【原创】怎么让老板支持质量管理者的工作?

曾经在几家公司干过质量管理、生产管理工作。也曾经因为老板不注重质量,而一旦出现质量问题而恼火过。直到在一家私营企业当厂长的时候,才真正的体会到老板每天思考的是什么,作为企业生产经营负责人是应该考虑什么,那就是企业利润,其他的一切都是扯淡。
    企业利润哪里来?就是低成本和高价位。低成本要从什么地方考虑,首先就是以最低的价格采购合适的原料,大家注意我所说的是合适的原料而不是最好的原料,但是也要注意与供方共赢的原则,不能把供方压榨死了。接下来就是本企业生产管理问题,要从管理成本考虑,这些包括不必要的开支、降低库存、减少呆账烂帐、加强生产过程管理,尤其是质量成本、时间成本,最大可能一次性将事情做好,减少返工和出现不良品率。这些说起来容易,做起来很难。简单说一下,以后再详细说明。高价位哪里来?大家肯定想到的就是高质量,只有高质量才能高价位销售。起初,我也这样认为,但是在生产管理过程中不一定正确,高质量不一定就是高价位,反过来说高价位的不一定就是高质量的产品。这句话怎么理解呢?就是质量管理体系中讲的“以顾客为关注焦点”,企业要发展就要时时注意客户的需求。客户也不一定就要求高质量的产品,他要根据自己的客户和销售地位,是走高端路线还是走中端、低端路线,只有满足客户需求才是真正的高质量,才能取得好的销售成绩来。另外一点,就是中国现实问题,中国人做什么尤其是做生意,不只是看产品质量怎么样,同时看重的是人的品德怎么样。说到这里,大家可能会问,产品质量怎么与人的品德有关系呢?其实有很大的关系,如果一个企业从老板到员工,尤其是销售人员具有良好的品德修养,其带来的经济效益是十分乐观的。因为客户信任你,乐意和你打交道。有的客户提前把钱交到你手,告诉你你们的产品我放心、大伙都放心,销路不错,更重要的是你这个人让我放心。其实这一点好多老板在企业很小的时候能感受到,等企业一大就逐渐淡薄了。有时候忠诚的客户,即使出现质量问题,马上告诉你,有的甚至跑的公司来协助你处理问题,尤其是企业资金不充足的情况,他会掏腰包帮你把问题解决掉。要的就是他认为高质量的产品。另外,他也会帮助你宣传公司的产品。而不像有的公司一旦出现质量问题就缩头做起乌龟来,伤害客户。
    经过几年的职场磨练,有时会想产品质量真的很重要?也许吧?我觉得维护好与客户的良好关系更重要,要学会与自己供应商、自己的客户分享利益。说这么多其实就是想说生产过程中要注意控制质量,做好质量,同要及时和客户沟通,维护好客户群,不要做损坏和伤害客户的事情。如果上升的体系的观点就是“从客户中来到客户中去”,要消化好客户的需求。但是怎么才能让老板重视质量呢?就是要靠数据,一切靠财务数据来说话。公司的一切活动最后都要归结到财务数据,归结到利润。


   这是我的原创,最初发表在六西格玛论坛的。

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