职场沟通中的规矩与原则

1.避免争辩

说话时最怕碰到没有反应的人，所以和别人谈话时要随时加以反应，可以点头，可以微笑，有时可以随声附和。

专家研究：凡是去攻击对方的人，绝对无法在争论上获胜，反而能够尊重对方人格的人，往往能够改变对方的想法，甚至能够按自己的想法操纵对方。

一位心理学家说过：人们只在不关痛痒的旧事情上才能“无伤大雅”地认错。由此可以证明，愿意承认错误的人不多。

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在争论中最容易犯的毛病，就是认为自己的观点才是世界上最正确的，只顾阐述自己的观点，而忽略了要有耐心、诚意地去听取别人的意见。

2.甘当配角

利用对对方的了解使对方成为互动时的主角，自己甘愿扮演配角，对方就会对你产生好感。

杜威曾说的：人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到重视。如果你希望别人喜欢你，你就要尊重别人，让对方认为自己是个重要人物，以满足他们的成就感。

在表现自我的时候，需要有谦谦君子的心态，不可以使对方产生相形见绌的感觉。想把事情做成就得以低姿态表现得谦虚，使对方感到受尊重、比别人聪明，他在谈事情时也就会放松警觉。

3.化敌为友

要避免树敌，首先要养成一个习惯，那就是绝不指责别人，而对于他人明显的谬误，也最好不要直接纠正。

一个人不论多么坚强、能干、有成就，仍要靠良好的人际关系，才能保持和发展自身的价值和重要性。友情是需要照顾的，我们要重视和善于交际，也包括重视和善于重修旧好和化敌为友。

要想精神愉快，就要心理独立，提高心理承受能力，能得到别人的理解固然很好，而他人不理解或者误解，能求个心安也无妨。

4.火眼金睛

人的心思可由显现于外的表情、动作、言谈等流露出来。即使是面无表情者，其心理状态也无法完全不表现在举止之间。

眼睛比嘴巴更会说真话，它能够帮助我们探测到他人的内心世界。无论一个人心里打什么主意，他的眼睛都会忠实地反映出来。

5.见缝插针

要拥有人缘就必须积极主动。交际往往有两种目的：直接的目的就是想达到某项交易，或想得到某方面的指导。如果只是为了加深关系、增进了解，以使关系长期保持，可视为间接目的。

最好让对方明白你的交际目的，否则会让他产生戒心，那样就很难跟对方深入交往。

社交成功与否往往在一念之间，懂得应邀的奥妙，你和对方的关系就会顺利发展，甚至成为一生中难得的知心朋友。寒暄多，朋友多；朋友多，好事多。

想要打破沉默，一定要突破心理障碍，人际交流的源头和契机和各种话题随时随地都存在，问题在于我们能不能及时发现，并善加利用。

6.妙语生花

圣经：人们有着一颗快乐的心，胜于怀藏一只药囊，可以治疗心理上的百病。

机智是以智力为基础，凭着机智可以把不相关的事情连在一起；幽默并不是在用字遣词上故弄玄虚，而是得体的玩笑。幽默与机智可以引起他人的兴趣、缓和紧张的气氛。

机智运用得法，可以使敌对的人哑口无言，赢得别人的鼓掌喝采。幽默则有些文雅，有些隐射，有些高尚，有些低级，如何拿捏运用是个学问。要能说“好听”的话，必须花相当的功夫去累积语言的素材，训练表达的技巧。

7.气定若闲

学会控制情绪是我们成功和快乐的关键。失意与不满，怨恨与烦恼的罪魁祸首就是过高的期望。在生活中，每一个人都是自己的主宰，个性不是上天的安排，而是由自己决定的。

一个人的情绪与精神的活力，都会因外在条件的变化而变化。

8.深藏若虚

如果你想证明什么，别让任何人知道，要不着痕迹，很有技巧地去做。

你要是比别人聪明，不必张扬，时间会证明一切的。收敛锋芒，韬光养晦，使你与人共事时有较大的转圜余地，是一种必要的自我保护，也是让旁人敬佩的一种内在气质。

经常保持神秘感的人，就像是一座取之不尽的宝山，能够吸引大家的兴趣。

9.温文尔雅

人际交往其实就是一种语言艺术。一个人口才好、说话流利，善于表情达意，很快就能达到社交成功的目的。

但也有人虽能言善辩，却没有一个知心朋友，原因就在于他不知道谈话的要领与忌讳。说话有各种方式，无所谓好坏，也无所谓得失。但从听者的角度看，却有合与不合的问题。

与人交谈是人际交往中最直接的方法，只有认真听，仔细听，反复推敲，才能掌握住适于自己的说话技巧。

10.一见钟情

想把陌生人变成好友，自己必须先建立乐于与人为友的态度，才能有所行动。敷衍的话对熟人的意义不大，但对与陌生人的交际其实是有一定作用的。

人可以从外在的表现去推测出其内心的变化。因此在交往过程中用心体会、仔细观察，有意识地试探对方，就可以使你立于主动的一方。

初次见面时，真诚、自然地表现自己是很重要的。约会时比对方早到，培养自在的情绪，这样就能在无形中增强勇气。

11.忠言顺耳

与人交往，想要关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，还要对缺点提出善意的批评。这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。

提出忠告要简洁、中肯，按照一时一事的原则，不要把对方指责得一无是处，否则很容易引起逆反心理。

忠言逆耳，你的一句话可能赢得尊敬，也可能招来杀身之祸。激烈的批评是毫无作用的。感觉受到攻击的人很可能会因胆怯、羞愧而退却，或因恼怒而还击。

交际中难得的是谅解和宽容，能够原谅别人的过失，理解别人的难处，那么心胸再狭窄的人也会成为你的朋友。在改变别人的态度时，一定要维护对方的尊严。

12.知己知彼

只有真正彼此了解、信任的才能算得上是知己。依照对方会不会与你商量私人问题，去判断他是不是信任你。

对待内向的朋友就得迎合他的心理。和外向的人交往，则不要带着沮丧的神情；不可迟疑不决，支支吾吾；谈话也要干脆、避免唠叨。

在拓展人际关系上，那些内心善良、学识丰富的人，才是真正值得交往的。