用良心去经营企业

30.如果只有一个忠告的话，我认为是“用良心去经营”。

31.如果不是始终把客户利益放在最高的地位，如果没有坚定的价值观，始终是把员工、客户摆在非常高的位置，我和顺丰走不到今天。

32.我们企业的发展，是按照客户、员工、股东、王卫这样的顺序来排布。

企业的文化是充分尊重底层，追求人跟人之间的平等，我们要打造这个平等环境。你如果不愿意去吃亏，或者分享利益给人家，你永远都不会做大。

33.在赚钱跟信仰当中，我们可能更选择信仰，不选择赚钱，赚钱是排第二的。

34.知道能做到才是真本事。最主要的是质量，经营的质量，健康的质量，比市占率、比所谓的收入增长更重要。

35.企业的应变能力很重要，企业越大，要求应变能力越高。

36.高质量是可持续健康成长的高质量，没有透支折扣，没有透支品牌，没有透支体力劳动，如果他们都不可持续，那就没法健康。

37.如果你不热爱这个行业，一是你就很难去和企业、行业谈恋爱，如果没有恋爱的投入，就只会去追求自身利益；二是你不会发现如何去改良行业，实现企业和行业的良性互动，韧性成长。

38.做企业，必须让员工有成就、客户有成就感、投资人有回报。如果大家都没有成功，我们就没有所谓的“成就”。

39.要先知先觉，不能后知后觉，更不能不知不觉，把反思作为改进的起点，这是好事，但不是要通过不断犯错来成长。

40.公司努力提高员工的待遇，不断改善员工的作业环境，员工才会真诚地对待客户，为客户提供更好的服务，这样我们的销售价格才有说服力，客户才会更放心地使用我们的产品。

按照这样的良性循环，我坚信，利润肯定会回来的。

41.我们很多管理层都说在研究市场，我经常跟他们说，不要研究这个，你应该研究的是如何帮助一线、二线员工做好收派工作，了解他们在自己的岗位上有什么需求和困难。他们都处在市场竞争的最前沿，对于市场最有发言权。

42.如果你把一线、二线的问题都解决了，客户的问题也就迎刃而解，发展的问题也就解决了大半。这个行业是要用心来经营的行业，绝对不是仅仅有钱就可以搞定的。

43.公司不会一味地烧钱来做新业务，但如果短期的利润承压能换来长期的竞争力，有机会将顺丰打造成为市场上不可或缺的选择，那我愿意调低未来1—2年的利润率预期，这是重要的战略。

44.我认为成功的企业需要实现价值创造。为社会创造价值，为员工创造价值，为客户创造价值。

只有回归到本质的价值创造（即“因”），企业才能获得长期发展、社会认可以及市值提升（即“果”）。如果一味追求“果”，忽略“因”，那就会徒劳。

45.未来的快首先是要满足客户体验，再去快，不是盲目的快。

46.一线人员的真实情况，比任何调查报告都来得真实和准确。

47.未来市场、政策、经济环境会有什么变化，没有人知道。顺丰在面对这些变化时会积极去尝试很多新的模式，同时内部也会不断进行调整。

不过不管怎么变，有一样东西是不变的，那就是公司对待所有员工的心，依然很正、很真、很纯。

48.口碑来自一线，员工才是企业最大的财富。

49.真实的口碑来自好的服务，客户的口口相传是我们最有影响力的销售模式。企业的品牌价值必须靠服务质量做支撑。