Five Whys (五个“为什么”)

白玛桑姆 发表于 2022-7-14 04:17:48 | 阅读: 10031 | 显示全部楼层 |阅读模式
当遇到问题的时候,不断重复问“为什么”,目的要发现隐藏在表面下的问题根源。
例如,Taichi Ohno 曾举过这样一个关于机器故障停机的例子(Ohno 1988, p.17):

1.为什么机器停止工作?
机器超负荷运转导致保险丝烧断了。

2.为什么机器会超负荷运转?
没有能够对轴承进行充分的润滑

3.为什么没有给轴承充分的润滑?
润滑油泵泵送不足

4.为什么泵送不足?
润滑泵的转轴过于陈旧,甚至受损发出了“卡嗒卡嗒”的响声。

5.为什么转轴会破旧受损?
由于没有安装附加滤网,导致金属碎屑进入了油泵。

如果没有反复的追问“为什么”,操作员可能只会简单的更换保险丝或者油泵,而机器失效的情况仍会再次发生。 “五”并不是关键所在,可以是四,也可以是六、七、八……关键是要不断的追问,直到发现并消除掉问题的根源。

参见:Kaizen(改进);Plan(计划),Do(实施),Check(检查),Act(行动)。
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