论语看职场：讲话的艺术

孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”

　　「译文」

　　孔子说：“陪君子说话有三种过失：没有轮到自己说时，就先说了，这是急躁；该自己说了却不说，这是错失良机；不看别人脸色便轻率开口说话，这叫睁眼瞎。”

　　有个笑话，说一个人请客吃饭，第一次仆人问他：“客人中只有一人没到，可以开席了吗？”他说：“唉，该来的没来。”过了一会，仆人又问：“客人都到齐了，可以开席吗？”他回答说：“唉，不该来的全来了。”结果，所有客人都被得罪。虽然是个笑话，可也反映出会讲话有多重要！讲好了，满堂喝彩；讲差了，可以下十八层地狱。

　　周游列国，专门向国君游说施政纲领的孔子，想必独自一个人的时候，也专门思考过讲话的艺术。所以，他总结了三条准则：第一，没有轮到自己讲就讲了，这是急躁的表现；第二，轮到自己讲却不讲，这是浪费机会；第三，讲话不看对方脸色，这是睁眼瞎！温柔敦厚的孔子居然用“睁眼瞎”来批评讲话不看对方脸色的人，可见，孔子确实十分看重讲话的艺术。

　　作为现代职场中人，不妨也学学孔子这三条准则。

　　首先，不要急于“表达”自己。无论你是参加新公司的面试，还是接受上级指派任务，抑或是参加小组讨论，你都要先听，认真地听，仔细地听，让自己完整、准确地了解对方的意思，然后再有针对性地表达自己。时常见到这样的情景：领导交待一个任务，还没说完，员工就已经自作聪明地以为领会了领导的全部意图，立即就去做了，结果当然不如人意。面试时也常见到这样的情形，面试官一个问题还没问完，求职者就滔滔不绝地介绍了起来。如，面试官想问“请谈谈你在大学期间的表现；重点说说你的专业成绩”，可刚说了前半句，面试者就开始回答，结果当然没有答中要害。这些都是急于表达所造成的失误。而急于表达还有另一个可怕的后果，那就是容易给对方留下“信不过”的印象。所以，孔子对讲话艺术的第一个建议就是倾听。认真地、完整地倾听对方的意思，边听边思考，为发言作缜密的充分的准备，这才是聪明的讲话者应做的事情。

　　终于，轮到自己发言了。可是有人认为，自己口才不好，还是不说了。现代企业的运作模式，要求任何一名合格的职场人士都必须具备会讲话的能力，也就是清晰、准确表达自己的能力。如果你有一个很好的策划方案，但是你担心别人会有更好的，你的方案说出来会让大家笑话，所以你就不说了，这样你确实规避了被人笑话的风险，可是久而久之，大家会认为你是一个毫无创造性的员工，甚至会认为你根本就不胜任这份工作。再比如，你是一个部门领导，明明你部门的工作做得很好，可是你羞于总结，因此在和其他部门主管一起汇报工作时，显得你部门的工作做得最少，功劳也最小，那么，你的“不言”害的就不仅是你个人，还连累了整个部门。由此可见，在现代职场，该到你说的时候，一定要敢于说。当然，为了能说得好，说得“有料”，平时就要多下工夫了。

　　最后一条，也是最有趣的一条，就是说话要看对方的脸色。孔子是圣人，但亦深谙人情世故。这里的“颜色”不是指对方的心情，而是指对方的反应。既然你是对人“言”，那么你必须留意别人的反应。不顾对方反应而自顾自地发表意见，那就成了“独角戏”。

　　所谓反应，既包括面部的神态，或喜，或怒，或思索，或认同；也包括肢体语言：身体前倾，表示很有兴趣，身体后仰，表示兴趣不大，眼睛直视，表示重视，眼睛斜视，表示怀疑……总之，密切留意对方的反应，随时调整自己的讲话思路和讲话方式，以期达到最好的效果。你要明白的是：有时，对方接受你，不是通过语言；有时，对方拒绝你，也不是通过语言。有很多次，孔子就是通过观察“颜色”，了解到国君无意任用自己，而主动离开的。