如何运用拒绝艺术

案例1:上级对下级有问必答

  Y与下属在公司的走廊里不期而遇,下属忙停下脚步:“哎呀,老板,终于碰上你了。有一个问题,我一直想向你请示。”接下来,他如此这般将问题汇报了一番。因为不太好意思让这位急切想把事情办好的下属失望,Y表面上非常认真地听着,可实际上心急如焚。几分钟后,Y看了看手表:“噢,不好意思,我现在正有急事处理。这个问题,让我考虑一下,过两天再给你回复好不好?”

  Y赶忙离开,不知不觉中也背上了一个重重的心理包袱。

  专家建议:

  下属不思考问题,不习惯作决定的根源有:一是“托付思想”,自己不想承担责任,依赖上司或别人,这样的下属不堪大用;二是上司习惯代替下属作决定,或喜欢享受别人听命于自己的成就感,这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。所以老板不要“问答题”,只要“选择题”。

  老板应当记住以下准则:

  ——打断下属“依赖”神经链,应当下属作决定的事,一定要让下属自己学着作决定。

  ——训练下属独立思考问题的能力和勇于承担责任的行事风格,让下属自己想办法作决定。下属能力得到提升,自然就可以胜任重要的任务。

  ——不必事必躬亲,能得到更多的时间和精力去完成自己的工作。

  案例2:同事之间界限不清

  某公司的两个车间主任争吵不休。甲说乙应将模具送给他,乙说甲应自己来取!最后闹到总经理那里。究其原因,甲说:“在我担任车间主任以前,送模具的工作是由两个车间轮流来做的,我上任车间主任后,乙说他车间的工作繁忙,需要我的车间多‘担待’一点,出于对老主任的尊敬,我没说二话。可是半年过去了,这个工作不知不觉,完全变成了我们车间的事儿,我的下属都跟我抱怨,我没办法才去找乙理论,可是他却说这本来就是我们的工作……”

  专家建议:

  要学会拒绝,但切忌不要伤了对方自尊心。

  拒绝的原则:

  ——不做违背自己做人的原则、违背自己的价值观念和有损自己人格的事;

  ——不做不符合自己兴趣爱好的事;

  ——不做可能陷入关系网、助长虚荣心和庸俗的交易;

  ——不做违法犯罪的事。

  拒绝的技巧:

  ——直接分析法。直接向对方陈述拒绝对方的客观理由,包括自己的状况不允许、社会条件限制等。

  ——巧妙转移法。不好正面拒绝时,只好采取迂回战术,转移话题也好,另有理由也好,主要是善于利用语气的转折,温和而坚持——绝不会答应,但也不致撕破脸。

  ——不用开口法。一是摇头否定,别人一看你摇头,就会明白你的意思,之后你就不用再多说了;二是微笑中断,这也是一种掩体的暗示,突然中断笑容,便暗示着无法认同和拒绝;三是肢体语言,包括采取身体倾斜的姿势,目光游移不定、频频看表、心不在焉等。
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