电话预约客户,要点在哪里?


    电话销售并不是拿起电话聊天就算,既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单,当然有必要采用一些电话预约技巧来帮助你更快的下订单,所以下面给销售员介绍预约客户的几个要点:
    1.先取得对方信任
    诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。
    如果是面对面接触的话,客户至少还能凭对行销人员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据,只能凭声音来猜测。
    因此,首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了,不要让对方有着受压迫的感觉。
    2.强调 “不强迫……”
    一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会,应当再三强调“只是向您介绍一下搜客通的功能优势和使用技巧,并不是强迫你……”,以低姿态达到会面的目的。
    3.说话速度不宜太快
    一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可是对方并不是你的亲朋好友,并不熟悉你的语调和用词。
    如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
    4.多问问题,尽量让客户说话
    在面对面接触时,你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听,但在电话交谈中,由于没有判断的依据,你无法推测对方的内心想法。
    因此,要多问问题,尽量让客户发表意见,才能知道客户的真实想法。
    5.由行销人员决定拜访的日期、时间
    原则上,拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。
    因为如果你问对方“您什么时候有时间?”,如果他对搜客通不感兴趣,就极有可能会回答你“啊,真不巧,这段时间我都很忙”。
    如此一来,又得从头开始来说服他,不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗?”
    万一他都没有时间,你应把日期往前提,因为往后拖延的话,你的说服力会大大减弱。另外,对方也可能发生其他变故。
    预约的主要任务是为随后的正式洽谈铺平道路,引起对方的兴趣与注意,使客户认识到购买的重要性。所以,在陈述自己的请求时,无论语气还是用词,都必须坦率诚挚、中肯动听,避免与对方发生争辩与分歧,这样才能更好的约见到客户。
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