明确沟通目标的重要性


       1、沟通 一定要有目标
       管理的实质在于通过他人完成工作,而要做到这一点,管理者 就需要激活员工,让员工行动起来,围绕绩效目标开展工作。这个过程中,沟通起到了必可不少的作用。无论是目标的制定,还是目标的执行,以及目标的检查,都需要双方通过沟通的形式达成。没有沟通,双方无法在关键环节达成共识,会导致管理者想的和员工做的是两码事,双方无法形成合力。
       那么,沟通的时候就有一个明确的目标。
       实际管理中,很多管理者对于这一点并不明确,他们经常的做法是,有工作要安排的时候,把员工叫过来,简单地介绍一下工作任务,“小王,15号要开市场分析会,你这几天辛苦一下,写个市场分析报告。记住,一定要加快进度,时间比较紧,抓紧去做吧。”简单几句话把工作任务布置下去了。
       那么,请问,小王听懂了吗?小王知道经理让他做一个什么事吗?也许小王懂了,不就是写个报告嘛?肯定是把市场工作总结一下,提一些建议,交给经理完事。是这样的吗?经理也是这么想的吗?经理会不会认为小王应该先做个市场调研 ,了解一下客户的需求,测算一些市场份额,提出一些对客户有价值的方案?经理不会不会认为一个市场分析报告要结合公司的营销战略,围绕着战略执行做一个深入的分析,用数据说话,提出对各个销售大区有指导意义的方案?如果经理是这么想的,那么为什么不告诉小王,为什么不和小王进行一个深入讨论,对工作标准进行进一步的描述?为什么不和小王在目标上达成更具体的共识?让小王有更加明确的工作方向?
       类似这样的错误,有多少管理者还在犯?
       如果是正式的沟通,更应当明确沟通的目标。当一个员工推开管理者的办公室的门之前,他必须清楚理解自己的目标是什么,是仅仅汇报工作进展,还是就相关问题和管理者展开讨论,从管理者那里获取资源和支持,是为了表现自己,还是从部门的整体绩效角度考虑,形成系统的工作思路?管理者也是一样,当管理者准备和员工讨论一个问题的时候,是为了警醒员工不要再犯错误,还是通过沟通对员工进行工作方法和思路的指导,让员工形成清晰的思路?每次沟通的时候,都要有一个明确的目标。
       牢记一点,沟通一定要有目标。
       2、认清自己的目标
       沟通中,管理者要认清自己的目标。不管你做一个什么事情,当你和员工沟通的时候,你对自己的目标要有一个清晰具体的盘点。在沟通之前,你要思考清楚,这个工作任务的目标是什么,它和组织哪个目标相关联,这个目标如何阐述可以让员工有更加清晰的理解?自己应该如何和员工合作,才能达到共同创造高绩效的目的?为了达成这个目标,自己需要做哪些调整,以适应员工的要求?
       当管理者把这些问题想清楚了,再和员工沟通的时候,就比较有把握了。在沟通过程中,管理者可以进行有效布局,有效掌握沟通进程了。搜客通企业版是一款CRM系统,他可以帮助管理者有效的管理员工信息、业务、客户信息。可以对业务人员做正确的工作分配,达到简单有效沟通结果。
       3、认清对方的目标
       当管理者和员工进行沟通的时候,除了认清自己的目标之外,对于员工的理解也很重要。如何正确认识员工的思想状态、能力现状、绩效表现,对于沟通的进程至关重要。
       在和员工沟通之前,管理者要把员工对工作任务的感受理解清楚。员工会怎么看待这个工作任务,他对目标的理解是什么样的?员工是否能理解到这个工作和他本的目标的关系,员工是否理解做这个工作的意义所在,是否理解这个工作和组织大目标的关系?员工是否理解做这个工作对于自己技能提升的作用?员工是否理解做这个工作对于自己绩效表现的影响?员工是否理解做这个工作对于自己职业发展的影响?如果员工对这些问题没有思考或没有想清楚,作为管理者,你该如何做?你准备采取什么方式和员工达成共识?
       这就是认清对方的目标,在沟通之前,管理者要在头脑的当中,把这些问题就像过电影一样过一遍,在内心打个腹稿,避免沟通过程中出现偏差,或者在员工偏离方向的时候,适时地进行辅导,帮助员工正确认识工作任务和他的关系,让员工从内心接受工作任务,明晰工作方向。
       4、认清自己的底线
       认清目标很重要,认清底线也同样重要。
       在沟通之前,管理者要对自己的底线有个清晰的认识。所谓底线,就是当双方出现差异的时候,自己能接受的最低限度是什么?当员工提出目标值过高的时候,自己应该如何应对?当员工提出完成工作任务在技能方面存在不足的时候,自己应该如何应对?当员工提出,完成工作任务需要配备相应激励的时候,自己应该如何应对?当员工认为管理者安排工作不清晰的时候,自己如何应对?
       认清了自己的底线之后,沟通起来,会更有把握,当出现差异谈不下去了,自己也有相应的应对策略,可以改变策略或者暂缓讨论。
       5、认清对方的底线
        除了认清自己的底线,对于对方的底线也要有一个清晰的认识。对于这个工作任务安排,员工能接受的程度是什么样的?员工会不会以资源不够为理由拒绝接受目标?员工会不会以能力不足拒绝接受目标?员工会不会以领导支持不足拒绝接受目标?员工会不会以职责不清决绝接受目标?员工会不会以激励缺乏拒绝接受目标?
       当管理者考虑清楚了自己的目标、对方的目标、自己的底线、对方的底线,就能明确沟通的目标,在目标的指引下,与员工进行有效的互动,把沟通控制在预定的目标范围内,推动沟通向深入进行。
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