高段位HR留人留心的有效离职面谈技巧【转帖】

“重视人才”是任何一个管理者的必修，但重视人才应该是全方位、全过程的，不应只体现于入职和在职过程中，也应该体现在离职程序中。

    从成本考虑，一名成熟员工离职，企业从新员工招聘到培养成熟所需付出的成本是该岗位薪酬的4——8倍。

    因此，充分的离职沟通、及时挽回员工，或者通过沟通了解企业管理存在的问题和弊端，是对企业的基本负责，HR应该充分重视并学习离职面谈的技巧和方法。

    什么是离职面谈

    我们将离职面谈定义为“企业为了解进入离职程序或已离职的员工对于企业各种内部状况的终意见和看法而与员工进行的谈话”。

    （1）离职面谈的主体

    主要针对自愿放弃现有工作，进入离职办理程序或已离职的员工（而并非有意向离职的员工）。

    （2）离职面谈的目的

    通过面谈发现企业、工作开展时的漏洞与不完善之处，从中发现与企业工作有关的信息，帮助企业管理者认清事实，解决管理过程中存在的各种问题，以便于企业日后更好地改进与提升（而并非以留住离职员工为主要目的）。

    （3）有效区分离职的种类

    主要分为失能性离职和功能性离职。失能性离职是指员工想要离开，而希望能留住他，因为对其评价是正面的，失去这种员工将使效益遭受损失；功能性离职是指员工想要离职，而赞成或不在乎其离职，因为对其评价是负面的，这种员工留下来反而会损害效益。

    （4）及早发现员工离职前的征兆

    主要表现为对工作的积极性和主动性突然下降；对公司的态度骤然变化；表现低调、工作纪律散漫、请长假；经常离开办公室接听电话；向HR询问相关年终奖金与休假政策等。

    （5）了解员工离职的一般原因

    晋升机会有限、自己的业绩不被赏识、薪酬不合理是主要原因。此外，还有对自己的上司不满意、对工作氛围不满意、对人际关系不满意、认为工作强度太大等因素。

    离职面谈的重要性

    典故“徐庶走马荐诸葛”就是一个非常典型的离职面谈案例，刘备送走了一个员工徐庶，但徐庶却为他推荐了一个更为的继任者——诸葛亮。可见，即使是已经离开公司的员工，在某种意义上仍然可以是“潜在”的人力资源，离职面谈益处较多。

    （1）挽留核心员工

    离职面谈不仅可以融洽公司与离职员工的关系，还可起到挽留核心员工的作用——避免留在企业的其他的在职员工“人在曹营心在汉”。

    （2）关怀离职员工

    对于企业不想留用的员工，也可以通过离职面谈降低双方的敌对意识，体现出企业对员工的尊重与关怀。在职员工是企业的宝贵资源，我们应倍加珍惜，如果在职员工出现了问题、遇到了困难，我们要时间给予帮助。换而言之，这是内部矛盾，只要关起门来、静下心来，就都有机会解决。对于即将或已经离职的员工，我们应加大重视，给予更多的关心。也许人离开了，希望他们的心还是留在公司、向着公司。

    （3）预防不利行为

    由于离职者的心态多半对公司不满，离开后可能会有诋毁公司形象的可能，对企业形象会有很大的影响。因此，做好离职面谈还可以预防很多不利于公司发展的行为发生，至少可以舒缓员工对公司的抱怨或敌对心态。

    （4）获得真实心声

    一个即将离开的员工是有可能把对公司的看法，包括在职时不敢讲的负面看法讲出来。人之将走，其言也真，这些临别之际的心声吐露和针砭之言，是直接、难得的访谈资料，往往都是公司的不足甚至阴暗面的曝光，有利于公司日后的改进和提高。

    （5）提升公司形象

    通过面谈能传达出公司重视员工意见的信息，无论对公司内部还是对外部而言，都是公司的加分项。而且还能将企业重视人才、尊重人才的理念通过离职员工带到别的企业，树立企业以人为本的形象，对于增强企业的人才吸引力大有益处。

    （6）放眼未来合作

    通过面谈，可以向离职员工发出友善信号，使其认识到他仍然是公司的“朋友”。很多时候，与离职员工保持良好关系，还可能为公司带来很多长远的利益，比如新的客户和市场机会、人才推荐机会，甚至离职员工重新回到公司继续效力等。