【图书简介】 以往，我们只谈到“质量管理”，现在，随着经验的累积，我们更进一步的了解到，“改进质量”同时也就是“免除困扰”。因此，我提出了改进质量的三要素——决心、教育和执行，并且逐一仔细讨论 ...
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