如何运用拒绝艺术

案例1：上级对下级有问必答

　　Y与下属在公司的走廊里不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示。”接下来，他如此这般将问题汇报了一番。因为不太好意思让这位急切想把事情办好的下属失望，Y表面上非常认真地听着，可实际上心急如焚。几分钟后，Y看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，让我考虑一下，过两天再给你回复好不好?”

　　Y赶忙离开，不知不觉中也背上了一个重重的心理包袱。

　　专家建议：

　　下属不思考问题，不习惯作决定的根源有：一是“托付思想”，自己不想承担责任，依赖上司或别人，这样的下属不堪大用;二是上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。所以老板不要“问答题”，只要“选择题”。

　　老板应当记住以下准则：

　　——打断下属“依赖”神经链，应当下属作决定的事，一定要让下属自己学着作决定。

　　——训练下属独立思考问题的能力和勇于承担责任的行事风格，让下属自己想办法作决定。下属能力得到提升，自然就可以胜任重要的任务。

　　——不必事必躬亲，能得到更多的时间和精力去完成自己的工作。

　　案例2：同事之间界限不清

　　某公司的两个车间主任争吵不休。甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取!最后闹到总经理那里。究其原因，甲说：“在我担任车间主任以前，送模具的工作是由两个车间轮流来做的，我上任车间主任后，乙说他车间的工作繁忙，需要我的车间多‘担待’一点，出于对老主任的尊敬，我没说二话。可是半年过去了，这个工作不知不觉，完全变成了我们车间的事儿，我的下属都跟我抱怨，我没办法才去找乙理论，可是他却说这本来就是我们的工作……”

　　专家建议：

　　要学会拒绝，但切忌不要伤了对方自尊心。

　　拒绝的原则：

　　——不做违背自己做人的原则、违背自己的价值观念和有损自己人格的事;

　　——不做不符合自己兴趣爱好的事;

　　——不做可能陷入关系网、助长虚荣心和庸俗的交易;

　　——不做违法犯罪的事。

　　拒绝的技巧：

　　——直接分析法。直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。

　　——巧妙转移法。不好正面拒绝时，只好采取迂回战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折，温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。

　　——不用开口法。一是摇头否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了;二是微笑中断，这也是一种掩体的暗示，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝;三是肢体语言，包括采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表、心不在焉等。