不只听言语，还要听声音

能够察觉对方的苦衷，即使对方想要在这里自吹自擂，也配合他来进行沟通，这是酒店小姐必须具备的重要能力。因此，每个称职的酒店小姐都应该能察觉对方心里的想法。

不论是谁，都会有“希望别人眼中的自己比实际上还伟大”的时候吧？这时，对于没有做得很好的事情，会故意撒点小谎蒙混过去；对于做得不好的事情，则很可能加以掩饰！红牌的酒店小姐不仅能识破对方的言语或是表情，而且还能察觉对方的真心，并具备“接受它的包容力”。如果你也能成为这种女性，当然会显得与众不同。

俗话说，眼睛表达的比嘴巴还多。不论你做出怎样的表情、说出怎样的话，眼睛都会表现出你的真心，眼睛是不会说谎的，这是事实。但是，如果不是很诚实的人，眼中送出的讯号就不会很强烈。即使能靠视线判读对方的心情，但是想要从眼睛之中直接获得对方的想法，不经过一点训练，是很难办到的。

举例来说，请你想象这里有一个充满精神的人吧！他会有怎样的眼神呢？又或者是有一个因为感冒而头痛的人，你能想象出他的眼神吗？应该很难产生具体的印象吧？要是只把眼睛部分照在相片上，你能判断出哪一边是健康、有精神的人，哪一边是身体状况不佳的人吗？我想应该非常困难吧？

那么，如果是声音的话呢？能想象得出来吗？例如一个充满力量，声音开朗宏亮的人，一定很容易让人感到他非常有精神吧？相反地，一个讲话的时候语尾音调下降、声音逐渐转弱仿佛快要消失般的人，一定会让人觉得他缺乏自信或是心情消沉，实际状况应该也相去不远！

人在说话时，不只是音质会留给别人具体的印象，发声的方式、说话的速度、音调的高低等，也会提供别人各种信息。把这些集合在一起进行判断，就能成为了解对方心理的一种手段。

就女性来说，声音变高通常代表她想让对方见到她喜欢交际的一面。不论男女，要是说话速度变快、声音提高、字与字之间的间隔变短，大多代表他被对方逼急，正处于慌张或兴奋的状况。

所以，如果还没有办法藉由眼神来判断对方的话，不妨靠声音来判读对方的心情，因为即使对方的用词再怎么逞强、再怎么扭曲事实，想要在声音上完全造假，是非常困难的。

人们有时会脱口而出一些自己根本没想过的事，或是选择在自己脆弱的地方披上一层铠甲的用词。为了要窥见铠甲里面赤裸的内心，就要仔细倾听对方的声音。银座一流的妈妈桑能够靠对方一开始说话的瞬间，就判断出他是因为工作而感到疲劳，或是心里感到迷惘，还是身边一切顺利，并适当地回答对方。

当你很高兴时，要是对方能够发现，并且为了能看到你高兴的样子，而专心地当个倾听者，你是不是会因此感到更高兴呢？当你感到痛苦时，要是有人可以不等你说出来就察觉你的心情，并成为你内心的支柱，你是不是会感到安慰呢？并不是只有你才有这种感觉，其实所有的人都是这样的。