流程绩效管理不同于人员绩效管理和组织绩效管理，根本区别在于管理对象是“流程”，由此又引出了流程绩效管理必须遵循的一些基本理念。人们常把管理方式分为“道”与“术”两个层面，基本理念属于“道”的层面， ...
ISO9000:2000提出的八项质量管理原则是2000版标准的理论基础，准确理解这些原则是把握ISO9000:2000标准精髓的前提，是建立健全质量管理体系的基本保证。顾客满意是八项原则中的最重要原则之一，本文从顾客满意的 ...
我们常说企业的这个核心竞争力，那个核心竞争力，但分析所有的所谓核心竞争力的最终结果都是为了创造价值，企业的核心竞争力，来自于为自身，为合作伙伴和为顾客创造的价值。创造的价值越大越多，那么需要的人就 ...
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。 有人说电话销售 ...
为什么跟客户聊了半天，最后客户还是说拜拜走了?这可能是你跟客户说了一些不该说的。下面介绍跟顾客聊天的“三大忌讳”。 说话禁忌. 来看看是否犯了下面几个错误： 1、急于求成 这是做销售 ...
满意度是顾客感知的利益与其期望值之间的差距，是心理感知。对于在营销活动中，提高顾客的满意度，个人认为应该从以下几个方面着手： 1、从顾客满意度指标方面去改进 顾客的满意度，有两个 ...
前几天几位培训师坐在一起用餐，有一道菜上来了，盘子里是几条油炸的小银鱼，一位同事问：我们常说服务要做到位，诸位来看，这盘子里的银鱼有几条？五条！有人瞬间报出数来，我们几个人？7个！给谁吃给谁不吃呀 ...
最近成都爆红的某卤菜店，线上线下卖卤菜。美女店员全是大学毕业，颜值高、身高均在1米7以上，绘画、跳舞、主持各有所长。店员小悦是国标专业学生，送外卖时，她时常为客人跳国标舞以示感谢。她们的底薪每月5500 ...
