满意度，到底是什么？

我们来思考一下，满意是一种什么感觉？

满意，是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。（来自百度百科）

从客户视角，客户满意是客户的期望需求被满足后的那种愉悦感，是客户对产品或服务的期望程度与实际使用后所得到即时感受的相对关系。客户满意是客户忠诚的基本条件。（解析百度百科）

而对于满意度，很明显，就是用一个数值来衡量客户此时此刻对于产品或服务的体验感受。这也符合满意度的特点，它收集的本就是客户对过去和现在的一种评价态度，而无法预测客户未来的行为趋势。

在实际的运用中，围绕着产品和服务的质量评价体系来设计的满意度调查居多，这也是企业和品牌希望了解到客户对于产品和服务在过去或现在为他们带来的期望感知与实际体验之间的差距。

企业依据这部分客户内心的差距而产生的感知价值，让客户给出一个评价，进而来体现客户内心的那种满足感或失落感的即时状态。

说得更简单一些，满意度就是你在使用产品或享受服务的时候，爽了吗？