1.细心“听教”： 有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。 2.认清事实： 所有 ...
你拨打的婚姻不在服务区 毒舌女 1 今年回老家，已经有三对夫妻离婚。 大舅家的闺女，邻居家的阿桑，二姨家的闺女。 说实话，心里满满的沧桑感。 当年回老家的时候，阿桑跟他的媳妇，是多么恩爱的一对，青 ...
相较于HR自己打理企业社保账户，将社保外包的好处包括但不限于： ✔解决多城市员工参保难、奔走社保局办事难、社保政策复杂多变等难题； ✔迅速拥有实操经验丰富的社保代理团队，提前规避潜在风险； ✔集中精 ...
我们楼下有家奶茶店，中午下午买奶茶，有个小哥哥经常看到的，不在了，随口问了一句，说是离职了，然后等奶茶时候聊天，说是男孩太腼腆，店长经常说他热情度不够，然后看了一眼，奶茶店好像确实是女员工较多，都 ...
合作后的售后服务，选择猎头公司的过程并不是一次性的交易，而是长期的合作关系。因此，一个优秀的猎头公司应该能够为您提供良好的售后服务。猎头公司要做的就是及时处理返聘和招聘方面的问题，并提供专业建议和 ...
猎头是一种专业的招聘服务提供者，主要通过与雇主企业合作寻找和筛选符合具体职位条件的候选人。与传统人力资源部门不同，猎头通常是第三方机构或独立经营者，为客户提供高效的招聘策略和全方位的人才服务。 ...
来源：价值中国作者：黄鸣——摘自“211人才工程”的讲话 做主管，当干部，是一种荣誉，这种荣誉并非“权高位重”，也并非“**厚禄”，而是一种责任，承担团队里领导下属完成使命的责任。在上个月卓越{词语被屏 ...
来源：价值中国作者：刘永泉 在广州和咨询界的几个朋友聊起对下属的管理的问题，因研究的方向不同，看问题的角度也就不同，但大家还都是认可我提出的“领导要做好下属的服务”观点。 大家普遍的认为，领导就是 ...
来源：价值中国作者：伊英杰 笔者在这里说的服务意识，是指管理者对员工的服务意识。 从管理的字面上理解，管理是什么？就是“管”和“理”。“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。对于管理者来说，指导员 ...
来源：《中国新时代》作者：冯嘉雪 一言及未来产业的整合趋势以及对创新的种种设想，个性率真的万捷就不可抑止地滔滔不绝，但一说起没兴趣的事，他的眼神就开始游离，并且时不时地用笔在纸上划来划去，表达着某 ...
客户服务部5S管理制度规范 本标准主要是对成都客户服务部5S管理的定义、目的、实施要领等方面作出规定，以规范成都客户服务部5S管理、培养职业化精神、打造精细化运营客服团队、营造整洁有序的办公环境 ...
为顾客服务服务的“5S”原则，是指快速(SPEED)、微笑(SMILE)、尊重(SINCERITY)、善解人意(SMART）和提升(STUDY)。"5S"原则充分展示了优质客户服务的标准与具体方式，同时也是创造高业绩客服的重要保证。 (一 ...
一.目的 为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。 二.范围 凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公 ...
著名“经营之神”松下幸之助的“嫁女儿理论”说，销售产品要像嫁女儿一样，我们每天经手的商品，就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品，就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负 ...
济南移动从整理、整顿、清扫、清洁、素养等五个方面，以客户满意为目标，强化营业厅5S管理，开展窗口规范达标活动。 一是清理营业厅现场不常使用的物品设备，规定物品设备摆放的最佳位 ...
服务式公寓的概念起源于欧洲，现在已经遍布全球。起初，其作用主要为长期住客提供完整、独立并具有自助服务功能的住宿设施。而随着后疫情时代的不动产界更迭不断，以共享生活和公共空间为核心的服务式公寓逐渐 ...
本文转自：人民日报 前不久，到高校采访，正赶上一场春季双选会。各用人单位展位前，多名学生身着正装、手握简历，从容地问询、沟通。双选会现场，提供职业生涯规划、就业指导服务的“专家工作坊”展位前也十 ...
我最近观察到一个现象，北京和上海两地不少人开始降薪求职了。有人降薪从大厂离开，入职了实体店卖场；有人待业期焦虑，转而干起了保险销售这行；就在刚刚，我还刷到小红书里有人在讨论，说最近打车接单速度越来 ...
1、热情友好，宾客至上 服务部门是直接面客的经营部门，服务态度的好坏直接影响到餐厅的服务质量。热情友好是餐厅真诚欢迎客人的直接体现，是服务人员爱岗敬业、精技乐业的直接反映，其具体要求是： ...
1、热情友好，宾客至上 服务部门是直接面客的经营部门，服务态度的好坏直接影响到餐厅的服务质量。热情友好是餐厅真诚欢迎客人的直接体现，是服务人员爱岗敬业、精技乐业的直接反映，其具体要求是： ...
当今世界，人才资源已成为最重要的战略资源，人才已成为各企业关注的焦点，拥有人才数量的多少已成为评价酒店核心竞争力的主要指标。而对人才的基本要求是必须德才兼备，因此，加强员工的职业道德教育是十分 ...
家政服务员的道德规范包括以下几个方面。 一、职业道德： 1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。 2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。 3、家政服务员要处理好与社会 ...
服务人员职业道德 一、职业道德的论述 （1）职业道德的概念 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完 ...
餐饮服务职业道德 当今世界，人才资源已成为最重要的战略资源，人才已成为各企业关注的焦点，拥有人才数量的多少已成为评价酒店核心竞争力的主要指标。而对人才的基本要求是必须德才兼备，因此，加强员工的 ...
服务人员职业道德与态度 一、职业道德的论述 （1）职业道德的概念 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。 ...
后勤服务人员职业道德规范 1、热爱本职，忠于职守 爱岗敬业，严格遵守岗位职责，尽心尽责搞好后勤服务工作。 2、面向职工，主动服务 树立公仆意识，积极主动地为职工服务，帮助职工解决实际困难 ...
有位HR问：我们是一家餐饮行业的公司，基本上所有的工作都是以服务客户为主。每次有新员工入职，准备的都是常规培训，但是长时间下来发现员工的自主服务意识不够，有些时候客户产生的问题都不能及时的解决，所以 ...
树立企业客户服务的重要性是企业维护良好的客户关系。保持与客户之间的往来，是客户管理中的一项重要工作。在客户服务中通常是以保持与客户的联系、缓解企业与客户之间的矛盾、解决客户在购买和消费过程中所出现 ...
1. 目的 使驾驶员熟悉驾驶车辆的相关法律规范和服务要求，更好地满足乘客的需求。 2. 范围 本公司的驾驶员。 3. 职责 驾驶员对车辆的安全行驶、规范服务负责。 4. 工作内容 4.1出车前必须检查车况，确保车辆性能 ...
1、驾驶员必须做到着装整洁，语言雅致，不留长发、长须，形象整洁大方。 2、驾驶员在接到公司业务派车单后，及时做好出车前的准备工作，必须准时到达客户指定的地点。 3、驾驶员在租车车辆运营中必须做到对客户 ...
服务年资奖：员工在职0.5~1年，实行100元/月的年资奖；在职1.0~1.5年，实行200元/月的年资奖；在职1.5~2.0年，实行300元/月的年资奖；在职两年以上，实行400元/月的年资奖。 ...
第一章 总 则 第一条 为加强市行政服务中心 (以下简称市服务中心)的规范化建设，进一步增强窗口及工作人员的服务意识和绩效意识，确保窗口服务“规范、便民、廉洁、高效”，根据新形势对行政服务工作的新要求， ...
造访： 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！ ...
服务业是一个软性的行业，不是单单靠你的饭菜口味有多好，环境有多好，硬件设施有多好就能留住顾客的，员工对顾客的服务态度也起着关键作用。对服务性企业的调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%， ...
1.跟单文员接到业务助理QQ、短信、电话等方式通知或查看ERP系统发现新订单时，仔细核对订单的规格、数量是否符合包装标准，如有误10分钟内与业务助理协调沟通，如准确无误，将《客户订单》10分钟内转成《生产任 ...
