如何解除跨部门沟通障碍【转帖】

有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。而跨部门沟通作为管理沟通中的重要一环，在企业的日常活动中起到不容忽视的作用。

    沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说： “沟通是管理的浓缩”，通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说： “管理就是沟通、沟通再沟通”。日本“经营之神”松下幸之助也曾言： 企业管理过去是沟通， 现在是沟通， 未来还是沟通。”

    可见，有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。而跨部门沟通作为管理沟通中的重要一环，在企业的日常活动中起到不容忽视的作用。中大咨询研究认为，跨部门沟通中出现的障碍主要来于—个人。

    跨部门沟通的个人障碍

    （ 1） 个人认知偏误。按照心理学的观点， 人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。然而，每个人的认知程度都是有限的，某些人对某些事情带有偏见，时间长了就造成了认知的偏误。

    例如， 有些员工认为人力资源部的工作很清闲， 但事实上并非如此。这种偏见可能是由于不熟悉其部门工作造成的，认知的偏误有可能造成部门间的沟通障碍。

    （ 2） 语言障碍。语言是沟通重要的工具， 语言没有阶级性， 但企业中会有来自不同阶层、不同社会群体的人，这些因素往往会造成语言上的差异。差异的存在，导致了沟通的障碍。

    例如， 跨国企业中， 部门人员由不同国家的人组成， 部门内和部门间沟通都会有语言障碍产生的可能。

    （ 3） 情绪变化。情绪是从人对客观事物所持的态度中产生的主观体验。对客观事物持肯定态度时， 就会感到愉快、满意; 持否定态度时，就会感到憎恨、恐俱、愤怒或悲哀。情绪的变化， 会影响部门间的沟通。

    例如， 当财务部在年末忙得抽不出空来的时候， 人力资源部要求其进入企业内部信息系统对部门员工绩效考核作出评价， 并提供相关资料。财务部员工在焦虑、急躁的情绪中接收到信息， 有可能对人力资源部产生厌烦心理，导致不能及时完成人力资源部交代的工作。

    跨部门沟通的障碍

    （ 1） 职能和权责划分不明确。部门间分工不明确、部门职责划分重叠、部门间权利、利益不清， 是导致跨部门沟通存在问题的主要原因。

    （ 2）架构不合理。在传统工业经济下形成的企业结构大多是直线型的职能， 管理层级众多， 名目繁多的部门与科室“叠床架屋”。这样庞大的机构运转困难， 导致部门之间的联系减弱， 制度越来越多， 文犊主义盛行，沟通问题由此而生。

    （ 3） 气氛不和谐。一个的气氛对信息接收的程度也会产生影响。一个具有开放办公政策、气氛相对和谐的企业， 部门间的沟通效率会有所提高; 在一个封闭的办公政策、气氛紧张的企业， 部门间的沟通会相对减少， 不利于信息的传递。

    （ 4） 信息系统不完善。信息系统是企业部门间沟通的重要渠道， 如果沟通渠道不畅， 沟通双方掌握的信息不对称， 就会产生跨部门沟通问题。