六西格玛概述

六西格玛是一个业务流程，它允许够公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，其目标为大幅度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。
六西格玛具有两大核心目标，具体如下：
一、最大限度地提升客户满意度；
二、最大限度地降低浪费和资源成本。
企业要持续获利和永续经营，其两个关键手段就是通过取悦于客户而获得客户的满意进而获取持续的订单；通过持续降低企业内部成本而提高收益率。通过这一升一降，企业从短期来看因为最大限度地降低成本而可以获得尽可能大的利润空间；从长期来看，可以通过提升和维持客户满意度而获得稳定和持续经营发展的机会。六西格玛管理的目标恰恰是企业达到经营目标的重要手段。
六西格玛要达到两大核心目标，就必须要有它坚实的基础和系统而可操作的方法。六西格玛采取的策略是靠快速的突破性改善而达到目标的。其中有两个关键词：快速和突破性改善。六西格玛传承了欧美人的思维方式：拒绝小打小闹和一点一滴的改善，提倡突破性改善和快速改善。
要实现“快速的突破性改善”，必须依靠一套先进的突破性的改善工具。就好比是把原来搞科学研究的显微镜和放大镜拿来代替之前的肉眼观察，提升发现问题的广度和深度。
同时，六西格玛是一种管理哲学，其具有非常丰富的内涵，可归纳为如下几点：
一、最小的投入，最大的收益。
六西格玛管理人为在企业经营过程中存在无须投入很多成本就能获得巨大收益的改善活动，要获得突破性改善，必须寻找到这些机会。
二、一次就做好。
六西格玛强调从预防的角度着手，第一次就把事情做对做好。质量标准虽然还存在3.4PPMO的缺陷率，但其追求的是最终做到没有缺陷。
三、蛮干不如巧干。
六西格玛管理认为遇到问题的时候在完成“救火”后，更重要的是要识别关键流程和关键原因，针对关键点去采取行动，起到四两拨千斤的效果。
四、找出错误的根源，避免错误发生的可能。
抓住根源，问题的解决自然能起到釜底抽薪的效果。