企业正确认识和运用全面质量管理

质量管理是企业永恒的主题，是企业的第一生命，也体现了企业的综合竞争能力，然而部分企业质量意识和观念落后、缺乏质量管理体系、缺乏产品质量安全责任意识、对于全面质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”等现象，这将严重制约企业产品的质量，进而影响企业的运营和发展，需要引起高度重视。

    世界著名质量管理培训专家朱兰博士指出：过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪是质量的世纪；美国著名质量管理专家、全面质量管理的创始人菲根堡姆博士提出：质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑，即要认识到现代经济中的质量的广泛性，树立“大质量”概念；我国管理科学和管理工程专家刘源张院士指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。

    全面质量管理（tqm）是指在全面社会的推动下，企业中所有部门、组织、人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作和最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动，其基本的思想理论观点和方法可简单归纳为：四全管理（即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理办法）、四个第一（即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一）、四种观点（即以预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点）、四大支柱（即pdca循环科学工作程序、qc小组活动、标准化和质量教育培训工作）、四个控制［预防性控制（质量策划、质量管理体系、设计源头控制、供方管理）、过程控制（质量检验、制造过程控制、统计过程控制）、事后控制（纠正预防措施、质量改进、质量经济性分析、用户服务）、质量信息管理控制］、四个过程（全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理）、四种方法［数理统计分析、抓关键的少数、人机料法环全面控制、qc新旧7种工具运用（qc新七种工具为：关系图法、kj法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、pdpc法、网络图法）；qc旧七种工具为：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方法、管制图］，同时方法中还有方针目标管理、建立健全质量保证体系、搞好tqm六项基础工作、促进企业管理七项基础工作建设等等。