离开质量谈成本是“飞蛾扑火”

导读
质量应该是渗透到每一个企业员工灵魂里面的东西，每个部门、每个人，都应该首先想到“我生产的不仅仅是产品，我们生产的是质量属性”！

对于正常运行的工厂来说，大家都希望有效益、有利润，效益和利润从哪里来？当然是控制成本，但是控制成本不是一味地降低原辅料消耗甚至是降低原辅料质量，不是一味地降低备品备件库存和设备维修费用，更不是一味地减少劳动者数量、增加劳动者工时、甚至降低劳动者工资。离开了“质量”去追求所谓的低“成本”，无异于“飞蛾扑火”，自取灭亡！

在如今的市场上，质量是一种优秀的评判标准，或者是不存在缺陷或规定外显着差异的一个状态，可能隐含着客户的需求，这根据组织能够满足这些需求的层次来决定。由于组织客户会对绩效和质量进行评判，因此组织必须考虑所有可能涉及客户的过程，确定他们的需求是否得到满足。在过程改进组织中，满足客户需求的过程质量是每个人的责任，这涉及这些过程的创建或使用。

有效的质量管理都具备当前和未来组成部分，即能够理解当今的客户需求，也能展望未来的客户需求。由于客户的价值和满意度可能受到组织的整体印象影响，因此改进工作不能仅限于做到减少缺陷、错误和投诉，或者仅仅满足规范。他们必须提出能够满足基本客户需求的产品和服务特色，并能够明确组织与竞争对手在绩效和特点上的差异，这些差异可能基于创新服务、产品和服务结合、多种访问机制、用户友好过程、快速响应或特殊关系。

为了成为有品质意识的组织，工作必须持续关注：

>客户保留及忠诚。
>持续提高绩效。
>获得市场份额和增长。
>维持员工和供应商间的团结。
>变革及推动客户和市场需求。
>考虑带动客户参与的因素。
>面向市场。