不懂业务，HR的路能走多远？

作者：闫轶卿

来源：三茅人力资源网

看到三茅网在分享一个主题：“走上HR这条路，你后悔了吗？”感慨颇多，转眼，自己从事HR工作也近二十年，风风雨雨。曾经，不经意间走上这条路，曾经，也放弃了这条路，最终，还在这条路上。借此分享一些心得。

很早，就学习过企业人力资源管理的四个角色定位，其中之一是成为业务的“战略合作伙伴”，这也应该是多数HR同行们所追求的，希望能够真正参与到企业业务管理中，与业务部门密切配合，提升人力资源价值，实现为企业创造效益的最终结果。可是，在实践工作中，这往往也是HR们最艰难、最困惑的一点，那就是“老板不懂人力资源管理”、“公司不重视人力资源管理”、“业务部门根本看不起人力资源管理部门”……

在我从业的早期阶段，应该是在头五年，一直挣扎在这个泥潭里：

业务部门要求招聘，HR忙前忙后，找渠道、筛简历、安排面试、笔试、背景调查，好不容易人进来了，业务部门负责人一直出差，新员工们来了没人管，几天就离职了，在会上业务部门还批评HR，说找的人不行。

公司业绩没完成，业务部门说人员都是新的，没经验，HR也没组织培训，所以业绩不好。HR马上找资源、做课件、组织培训、搞拓展，可真正发了通知，来参加的却聊聊无几，都说业务忙要出差。老板也生气，认为HR是白花钱，干事没结果。

年底了，员工士气不高，老板说做个调查，结果最大的不满就是薪酬，业务部门也在年底总结上说HR部门制定的薪酬制度有问题，导致员工离职率太高，新人的工资又低于市场水平，招不到好人。

业务没做好，公司决定裁撤几个部门，老板要求既要让人马上走，还不能给补偿，否则就是HR太无能。在面对员工时，HR又被骂得狗血喷头，说是老板的帮凶，克扣员工的血汗钱。

……

这些例子不胜枚举，“战略合作伙伴”？那时，我常常想，“战略”太高深，的确不懂；“伙伴”是平等的，咱搞后线服务，不直接创造效益，不敢求这地位；“合作”应该是可以的吧，HR很努力地做，业务需要什么，就做什么；老板指令什么，就做什么；在工作中，为了企业的利益，不惜得罪员工，甚至成为劳动仲裁的常客，但是，结果是天天被老板骂，日日被业务批，HR成了“替罪羊”、“出气筒”和“过街鼠”。

多次痛定思痛之后，一气之下，我决定转业务！而且是转到企业最牛的业务部门——销售部。虽然后来也几次转业务、提升到高层后分管业务，但第一次转的心情至今仍记忆犹新，可以用“扬眉吐气”来形容，终于“翻身得解放”了！

做业务，从头学起，背产品介绍、陌拜客户、做标书、盯现场。为了一个单子整夜睡不着觉，为了等一个客户几个小时站在风中，为了一笔收款打上百个电话，为了一个失误接受十几遍客户的痛骂，成功时意气风发，失败时痛哭流涕！闲下来时，回忆起做HR的日子，突然，觉得HR好幸福啊！风吹不到，日晒不到，朝九晚五，晚上回家和周末的时间都属于自己，虽然，老板和业务部门也批评，但毕竟还是信任，HR又掌握着全公司的薪酬，该给的待遇也不算太差，比起做业务的压力，HR受的批评还真算不上什么。

同时，也开始从业务的角度来看HR。HR不懂业务是个大问题！不接触业务，也没有业务人员的人脉圈，仅靠网上投的简历，的确找不到什么好的人才。员工培训一方面要提升岗位技能，另一方面要补充新业务知识，必须与企业发展的战略和实际业务相结合来设计培训内容，否则真地是在浪费时间。薪酬是为了激励人才，薪酬考核体系，没有完美的，只有适合的，必须能够结合企业业务的发展阶段，深入掌握企业业务的关键点，设计具有企业特色的激励机制，才是好的机制。人才储备与培养，不同步面向企业未来的发展战略，就是在浪费企业的资源。其实做了业务才能真正理解，企业业务发展离不开人力资源管理，企业不仅仅是需要HR，而是非常非常需要好的HR！

除了专业的HR知识，比如：劳动法、个税、社保等，我觉得想要在HR的路上走得远，懂业务是前提。想要懂业务，有做业务的经历是最好的，那种感触只有深入其中才能体会。如果实在没有机会，至少要在企业主营业务市场状况、业务模式、竞争优势、盈利关键点、主要客户、关键业务流程等方面有深入的认识，这样做出来的HR工作才不至于走样。另外，还有一点很重要，那就是多与业务部门的人员交朋友。加入了他们的朋友圈，HR工作才能越做越活。可以说，不懂业务的HR路走不远，懂了业务的HR路越走越宽！