艺术来源于生活，在丑闻频发的时代，热播美剧《丑闻》的女主角原型，真正的华盛顿“形象捍卫者”朱迪•史密斯给我们提供了一些应对危机的实用建议。这些弥足珍贵的建议皆是来自她的实战经验。
从打车应用Uber，到比尔•考斯比，再到弗吉尼亚大学（University of Virginia），许多著名的品牌已经失去了往日的光彩。通用汽车（General Motors）、全美橄榄球联盟（NFL）和NBC新闻（NBC News）的危机依然在持续发酵，我们是否正处在一个丑闻高发的时期？
确实如此。不过，我们可以从朱迪•史密斯那里获得一些建议。或许你不认识她，但你可能听说过她的故事。她是华盛顿危机管理机构史密斯公司（Smith & Co.）的领导者。在美国广播公司（ABC）制作的蹩脚剧集《丑闻》（Scandal）中，被誉为华盛顿“形象捍卫者”，由凯丽•华盛顿扮演的女主角奥利维亚•蒲伯，便是以史密斯为原型，她也是该剧的联合执行制片人（与珊达•莱梅斯合作）。在现实生活中，史密斯曾经为许多声名狼藉的客户（莫妮卡•莱温斯基，迈克尔•维克等）和大公司提供服务，比如联合太平洋公司（Union Pacific）、联合健康保险公司（United Healthcare）、沃尔玛（Wal-Mart）、废物管理公司（Waste Management）和美国国际集团（AIG）等。
不论为谁服务，总有一些原则是通用的。史密斯建议：“首先，要保护你的品牌。如果你或你的公司没有兑现品牌的承诺，就要坦白承认自己的错误。清楚自己的对手是谁。”（没错，就像奥利维亚•蒲伯一样，她和她的斗士们，将对手的照片挂在华盛顿特区办公室的墙上。）在史密斯所处的紧张刺激的领域，认知即现实。她说道，如果你想帮助你的品牌摆脱危机，必须清楚以下四点。
1.了解自己的优点与缺点。一些性格特质能让一个人在个人生活和商场中取得成功，也可能令他们陷入麻烦。正如我在《好的我，坏的我》（Good Self, Bad Self）一书中所解释的那样，有七种性格会成为一个人的优点或缺点：自负、拒绝、恐惧、野心、妥协、耐心与放纵。大多数人会在某个方面出现不平衡。为了避免麻烦，要明确自己具备哪些关键性格特质，明白这种性格可能是优点也可能是缺点，回想它在生活中的作用，探索这种性格在未来如何发挥作用，并对其施加约束，以实现平衡与控制。 |
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