一、目的：有效及时的处理客户投诉及退货，保证客户满意。 二、范围：适用于处理与本公司有业务所有的客户投诉及退货。 三、职责： 1.市场部 ...
一、妥善处理服务中的冲突 在日常服务接待时，因为有各式各样的顾客，服务人员的情绪本身也会有高涨和低落的时期，加上许多客观原因，冲突是不可避免的 ...
再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方，因此，考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种，如有对考核程序不满的，有对考核结果有异议的，有认为受到不公平 ...
质量是生命，质量不是儿戏！ 社会在进步、我们在努力，我们要学习工匠精神、精益求精。坦白的讲，德国的技术、大企业的管理、服务的体系，仍有我们可学之处。仍 ...
