物流新人的职场迷惑,聊聊人的职场价值和人的专业素质

物流新人的职场迷惑




  每周大概收到2-3封邮件,尽是素不相识的年轻人,或即将步入职场,或“上船”不足一两年,处于四顾茫然的时刻。尽可能及时回复这些排版错乱、思绪纠结的邮件,因为他们的困惑,我都曾经历过。顾及彼时的茫然错落,此时此刻,若能用只言片语给来信人一些有用或无用的建议和分享,大抵能够了却多年前我作为一个职场新人所遭逢的遗憾。

  有一少年,来信诉说走出校门前的惶恐心情,仿佛要步入一个“无物之阵”,不知如何应对。这少年,身处物流专业,“临出门前”竟然觉得失落而无助。我没有直接“煲鸡汤”,而是反问——最喜欢的课业,是否有机会去企业实习?次日,少年便回了邮件,困惑中之困惑,竟然来自我的问题。第一,物流科班,却无法清晰描述出自己最喜欢的课程;第二,学校联络过若干企业,自己也有幸去了其中之一,断断续续实习了不足一月,甚累、甚杂、甚无头绪。有时返归校园,匆匆翻看课本中所列内容,竟然更加不知所云。课本上讲述一个世界的物流运作与管理事务,实习企业中实际在运行另一套体系。原以为无论如何拥有“科班”的光环,总能事半功倍吧!一入现实中,第一天就听见“破碎的声音”,光环破碎,半肚子知识毫无用武之地,边儿都摸不着。在现场实习搬运装卸时,给力不足,货箱内的物品连货箱一起破碎了一地。

  少年坦言,正是光环的破碎和实物的破碎,让他鼓起勇气给素昧平生的我写了这么一封邮件,本无期待,却很快得到回复,于是,特别想知道我这一代人是怎么开始的,怎么过来的。

  我给少年回复了第二封邮件,内容较长,简单说。

  如果你将来在一个物流企业有一份正式的工作,无论是部门内的师傅,还是你的部门领导,都会给你讲述一段“从头做起”的故事,可能不恰当,应该是从基层做起。所谓基层,无非是接电话的客服,整理单据汇总数据的文员,作业部门的操作员和调度助理,车队的跟车员……而你在校内所获取的物流知识——权且认为是有价值的——在最初的一段时间内并无实际用处。所以,第一件紧要事,就是忘记,忘记过去的你。

  此时的你,职位如果是客服,专司接电话的那种客服人员。你需要应对客户的询问,询问运价、查询运单、询问某某人的电话,或不询问,劈头盖脸赠你一堆臭骂。你需要学习了,如何使用公司的查询系统,如何通过Excel熟练找出各部门的工作电话,如何倾听客户的抱怨,如何婉转地劝服客人消解怒气,给公司留些回转的时间,又如何判断客户投诉轻重缓急,准确地在内部传达出来……

  而这一切有关的技巧和话术,也许有培训,也许没有。据我所知,这方面的速成知识,在很多企业,包括那些看似很大规模的企业,是匮乏的。你需要的是向经验丰富的老员工取经,也许她只有中专毕业;你需要的,是尽可能消化公司已有的培训文本;但是,最值得你去“需要”的,是熟练操作信息系统,是在客户的斥责中积累应对经验,是让自己脆弱的心强韧起来有更坚实的支撑力。

  假若是其它基层岗位,你也一样,需要暂忘筋骨之疲劳,留心那些作业细节。也许,这家公司现场操作的细节跟你书上所知大为不同,甚至和作业现场的流程图也大为不同,但是你应该去寻找其中的不同,分拣作业区为什么要划线,什么叫“大不压小、重不压轻”,那个箱子是不是被倒置了,货箱上的标签被扫描之后信息系统的数据发生了哪些一连串的变化,当你跟司机大哥把货物送到某商场的收货区时门店的人是怎么验货签收的……这是你应该关注的。

  而你之前的实习经历,却总在惦记自己的失落,惦记自己身体的疲惫。而你忘记了,自己为什么来这里实习。

  有关“困惑”的邮件我收到许多,内容大同小异。有时,我会直接回复互联网那一端的年轻人,如果极度困惑而不能自拔,请放弃,面向另一个行业,没有人跟你签生死契约说择业时就必须与专业对口。如果内心还能感知到自己对这个糟糕行业的向往,那么,忘记自己,走向未知。走入未知,用心,你才能逐渐积累很多“已知”的知识和经验。

  另一类邮件,大多是进入物流行当在一年左右的少男少女们,一年到二年,似乎是个绝望的循环。困顿于生活和事业的毫无起色,畏惧于日复一日的枯燥工作。想转换岗位,想转换企业,甚至想彻底脱离这个行业,而困境之困境,无非是自己不知道要不要继续,要不要改变。

  我只给他们讲一些简单的故事,掺杂一些常识性的道理。任何一个正常运行的企业,无论内部治理多么糟糕,人员多么复杂,他总有一些良性的运行机制,总有一些赢利的方法。这些,是值得你去体会,去发现的。退一万步,任何一种糟糕的现实,总有一些美好的理论知识去论证它的糟糕之处,你只看到“糟糕”,未触及“美好”,何不反身求助于自己!再退一万步,你可以选择离开这个行业,我的一些普通朋友,曾有兴趣于物流业,欣欣然欲试身手,都被我阻拦,将其想法扼杀于萌芽状态。为什么,因为行业和行业之间是有差异的,并非天赋平等。

  人的职场价值,会随着职场历练而增值;人的专业素质,会随着理论和现实的撞击而逐渐养成,逐步增值。如此而已。

  展开翅膀,冲入“无物之阵”,去摔打,去体验吧,时间多的是!







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