互联网时代的产品质量观

互联网时代的产品质量观关键词是：极致，体验，爱不释手。

做了这么多年的质量，一直在问自己到底什么是质量，却找不到一个可以说服自己的答案。总觉得质量试一个看不见，摸不着，但又无所不在的事物。

一组固有属性满足要求的程度即为质量。可是什么样的属性才是固有的呢，固有的是不是一成不变的呢？我人为随着时代的不同，同一种产品的固有属性也在不断的延伸。以冰箱为例，冰箱的开始被制造出来的时候，食物冷藏是它的唯一目的，食物冷藏功能就是冰箱的固有属性。冰箱发展至今，各种不同款式的冰箱已经充满了市场，但还有谁认为食物冷藏是它的唯一目的呢，现在冰箱已经成为家庭客厅的一部分，不同的冰箱配置在不同的客厅中，冰箱成为客厅的美化工具。那么冰箱的美观也就成为了冰箱的固有属性了。

这是传统制造业的产品质量，那么互联网行业的产品质量又有什么样的特征呢。

互联网把产品和客户无缝连接起来，能够更好的，更快捷的知道客户的需求。客户的需求是企业的动力，企业产品的高质量是客户忠诚的法宝。对于客户来说，体验是客户认知产品的首要条件，客户从认知产品到感知产品以至对产品爱不释手，这不单单是产品质量要符合标准，更要远远的超越标准，产品已经不是一个物件，是一个包含了制作者感情在内的工艺品，产品是沟通制作者和客户的一座桥梁。