客户体验迷思#3：顾客是理性的

你还记得上一次购买大件商品的情形吗？比如买房或者买车？对这么重要的投资，你可能在短时间内就决定了哪些特性对你来说是最重要的，哪些特性则需要仔细对比，然后作出选择。
    等你最后终于锁定最后买下来了的住宅或汽车时，你买它的原因是它的特性刚好符合你的要求吗？如果你和大多数人一样，答案就可能是否定的。
    实际上，无论是买块糖还是买个房，影响你做出决定的都是大脑中的“非理性”或感性部分，至少它发挥了一部分作用。你的绝大部分思维都发生在潜意识里；也就是大脑皮层以下。
    但这不是说你太傻。
    潜意识的处理能力之强令人难以置信。一天中你的大多数决定都由潜意识做出。此外，潜意识不仅能更好地找到你作为一名顾客正在寻找的特性和优点，它还能更进一步，为你权衡这些因素孰轻孰重。