OMS是Order Management System，主要处理订单信息，特别适合多渠道销售、电商平台、快消行业。 OMS到底干啥？ 客户在哪下单（京东、淘宝、自营官网）都能接得住 拆单合单、自动分仓、判断库存 跟进订单状态（待 ...
1、不要说“本来……” 你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的 ...
在解决投诉时，牢记以顾客背中心的理念，换位思考设身处地背顾客着想，用真诚的态度背顾客提供帮助，倾听客户的谈话，记录关键要点，迅速找到解决方案并与客户达成共识，最后快速解决好投诉。 在解决投诉后，需 ...
职场上的潜规则可谓是数不胜数，如果不稍加注意，很容易就会在职场上混不开。而如果你懂得一些处理人际关系的潜规则，不但能让你拥有好人缘，也能让你得到职场上下的认可。 职场潜规则多，这三招你必须学！ 1 ...
很多人都在关注职场关系的处理问题，但是，每个人都是独立的个体，每个人的性格都不可能相同。所以，如何处理好人际关系呢? 第一招：礼貌待人 需要掌握哪些职场交往技巧呢?HRM系统了解到，礼貌，这是一个人在 ...
本规范适用于各项质量事项的处理。 1.目的 为了妥善处理质量事故，同时，使质量责任及奖惩有章可循，特制定本办法。 2.适用范围 适用于各项质量事项的处理。 3.质量事故的分类 质量事故按造成损失的大小和对 ...
物料不良的相关处理工作指引： 1.1不良严重程度的区分 发生不良时，要根据重要程度划分缺点等级。 1.2不良品的处理 (1)不良相关信息的收集保存 不良不论是批量发生还是个别发生，都尽量要保存样品，因为样品 ...
1.目的 对公司在生产经营过程中产生的不合格品的处理程序进行规定，以及确定相关部门和相关责任人的职责与权限。 2.适用范围 适用于本公司对因采购、制造、销售、管理等原因产生的不合品的处 ...
1、目的：保证产品形成过程的不合格物料/半成品/成品及客退不良品都能得到标示、隔离、记录、监控,并能被及时得到有效处理,以防其被误用或放行。 2、范围：适用于本公司进料、制程、成品、客退不良品（ ...
1、目的：保证产品形成过程的不合格物料/半成品/成品及客退不良品都能得到标示、隔离、记录、监控,并能被及时得到有效处理,以防其被误用或放行。 2、范围：适用于本公司进料、制程、成品、客退不良品（ ...
企业与顾客关系的管理已经成为现代企业保持和提高市场份额，赢得竞争优势的重要手段。而顾客投诉的处理，则是顾客关系管理中的重要内容。处理好顾客投诉，是增加顾客信任、促进再次购买和实现良好人际传播效应的 ...
1.0目的 为了确保客户紧急订单和内部紧急订单的及时交货，特制订此作业指引。 2.0适用范围 2.1客户紧急订单 2.2内部紧急订单 3.0定义 3.1客户紧急订单：因为客户确认资料原因 ...
一、妥善处理服务中的冲突 在日常服务接待时，因为有各式各样的顾客，服务人员的情绪本身也会有高涨和低落的时期，加上许多客观原因，冲突是不可避免的。如何有效地预防各种冲突的产生，以及出现冲突之 ...
一、目的 建立客户质量抱怨处理程序，使抱怨能迅速处理，质量持续改善，达到客户满意之效果。 二、适用范围： 本程序适用于处理本公司所有外部客户对产品质量之抱怨。 三、定义： ...
本程序适用于可能影响产品质量的偏差处理。 1．目的： 建立一个偏差处理的管理规程。建立生产过程偏差处理规范，以规范偏差的处理，在对偏差做出正确处理的前提下，保证产品质量。 2．范围： 适用于本公司所有 ...
企业在产品生产过程中常常会产生下脚料(边角余料、废碎料)，有些产品生产过程中产生的下脚料数量较大，出售时可收回的金额较高。对这种下脚料的会计处理，笔者认为应在下脚料回收时（或期末）按预计可收回金 ...
采购过程中，由于价格、质量、供货时间、数量等方面的分歧，不可避免的会出现一些纠纷。如何妥善解决这些纠纷，是保障采购正常的进行和双方合作的重要环节。下面分几个方面来介绍如何处理采购过程中出现的纠纷。 ...
作为一个管理者，要处理的问题千头万绪，但往往却会力不从心。 PMC部门是责任较大压力大的中枢部门。因为责任大要求高，与别的部门/岗位看问题处理问题的角度和出发点不同，所以在跨部门沟通，协作时，PMC部门 ...
下述中任何一个因素的改变，决策者对事态的把握显得尤其重要，不管是人工，品质，效率，各部门的配合， 总之，决策者需综合各方面因素，做出将影响面降到最低的应对方案。 一， 订单量小，批次多，开拉前准备不 ...
1.总则 1.1.制定目的 为了把握生产进度，使生产计划得以顺利执行、公司生产目标如期达成，特制定本办法。 1.2.适用范围 生产计划人员对生产车间执行生产计划进度的监督、支援、协助，生产车间对执行生产计划进 ...
通过对客户紧急订单处理过程的控制，充分调动现有资源转化到产品生产的各个环节，以实现紧急订单如期完成，达到客户满意。 一、制造现场处理插单及紧急订单防范措施 1）认真进行总体工作分析，并通过优化生产组 ...
插单与紧急订单的防范措施，主要包括以下几个方面。 一、销售部的防范措施 >应做好订单年度分析工作，预测年度订单的需求波动以及年度出货的稳定性。对于用量大、品质稳定、库存空间相对较小的产品，在订单不 ...
