“一次做对”与质量的关系

“一次做对”，简单地说就是第一次就把正确的事情做到符合要求。
那么，什么是“对”？又符合谁的要求呢？怎样才能一次做对，而不是两次、三次？


古人告诉我们，“对”即“正确”。“一次做对”就像奥运冠军几秒钟之内拿到金牌一样，在它的背后隐含着科学与艰辛。但它与奥运冠军一次拿到金牌不同的是，要求次次做对，天天做对，人人做对，整体做对。

ISO组织强调：“质量即符合要求”。符合谁的要求？当然是符合顾客的要求。
有很多人至今仍对“顾客”的理解存在误区，总以为顾客离我们甚远，甚至还错误认为，顾客是商务部和销售人员的事，与我们搞设计、管理的无关。其实这样的观念非常危险的，如不好好引导，这将是企业的坟墓。

在这里，有必要帮朋友们理清一下“顾客”究竟在哪里？
众所周知，“顾客”，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。即：所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。

而今天，我们对“顾客”的理解不仅仅只是这些。在企业运作管理中，每个职员的工作都存在输入和输出。例如，一条自动化生产线，它是由多个不同工序和工位组成，我们将相连的两个工序称其为“上道工序”和“下道工序”，在这里可理解为，“下道工序”就是“上道工序”的“顾客”，“上道工序”则是“下道工序”的供应商。

由此可见，在企业里，我们每个人，既是顾客，也是供应商。无论你是总经理还是一般职员，无论你是设计者、工程师还是一线工人，输入给你指令的那个人是你的供应商，而你则是他的顾客，然而，你的顾客就是你的“下道工序”。

道法自然是“对”的基础，做对的第一要义是一定要符合自然规律。大自然对任何人都不会屈服，并且毫不留情，“顺之者昌，逆之者亡”，当人类正为征服自然而津津乐道时，大自然的报复早已悄然而至。所以，做对事，首先是思想要对路，合乎自然规律省事、省时又省成本，能把聪明和能力发挥得淋漓尽致。违背科学，不可能做对事情，还会付出沉重的代价。人的聪明才智与科学的符合程度成正比，这是谁也改变不了的做对事情的根本规则。尊重自然规律首先要破除“长官意志”，科学不一定掌握在职务高的人、年纪大的人、学历高的人手上，虽然他们的经验和知识比较丰富一些。所以任何人都要敢于否定自我，“讲科学，不讲面子”，只有这样才能给自己和整体带来实际利益。有时候，我们越讲面子，可能离科学就越远，丢的面子也就越大。尊重科学就要认真学习科学知识。在这个知识爆炸的时代，唯有善于学习的人才有生存的空间，才有做对事的可能，才会有你一席之地。

尊重科学规律，并不是任规律摆布，无所作为。人类不能改变自然规律，但可以利用规律为自己服务，就像人总是要死的，但人类认识了生命的规律并采用对应的养生方法可以延长人的寿命一样，这就要求我们不断地探索自然奥秘，掌握得知识越多，做对事情的机率就越高。

企业的生产经营、生存和发展的基础是质量，没有质量就没有根基，就像高楼大厦缺乏基础的支撑。今天的质量就是明天的市场，产品没有质量就没有竞争力。无论是差异化竞争，还是低成本竞争，乃至品牌竞争，其基础就是产品质量。创新不能以牺牲质量为代价，降成本更不能打质量的折扣，否则就不是创新，而是作假、作秀。

在高度物质文明的今天，如果我们每个人都能从选择对象谈恋爱开始就“一次做对”，那么，人类的离婚就会大大降低，幸福指数也会大大提高；如果我们的企业高层从决策战略目标和从设计开始就“一次做对”，企业就会大大减少产品召的回概率；如果我们能次次做对，天天做对，人人做对，整体做对，那么，这个企业一定是精益生产的企业。