质量工作与客服

      现在越来的越多的咨询、认证、检测等机构的突起，只要是工厂的产品有出品做外贸的，免不了要和这些第三方公司接触。这些年来，我们做品质工作，离不开与第三方的审核员打交道，ISO9001质量体系审核，客户验厂审核，客户委托第三方验货，验厂审核等这些工作，每次我都参与。
       最近公司有个客户委托第三来公司验货，业务把验货员带到我办公室，一来，验货员就要验货的资料打印出来，我客气把验货员倒开水，给他准备电脑，打印资料，然后我带他去成品仓库。验货到了成品仓库后，开始对资料，找成品点数。因为有五款产品，成品仓管员把货放在不同地方，因为仓库空间有限，验货员有点不高兴，怎么不放得乱七八糟的，他要抽样了，我给他抽的样，他一看箱号，不行，不能有连号的，比如说：抽了45号箱，哪就不能抽55号箱了，一定要隔远点箱号，抽的箱子又多，成品有的放到架上很高，我心里就不高兴，只好叫成品仓管员爬上铁架上去找箱号远一点，特别要求仓管员注意安全。我想这个验货员是在找茬，嘴巴上不好说。另一款产品，仓品仓管员抽了5箱，他一看，拿走两箱，因为有两箱号码太近了，只好拿走，换两箱过来。他马上又要我给他提供给客人的订单要求，等我把客户合同要求找来，他一看，客人合同里的的将客人名称涂抹了，一片黑，还有产品价格也抹黑了，可能是涉及到商业机密，他不高兴是把客户名称抹黑，他又打电话给客人，叫他重新传过没有抹黑的资料。这样折腾了一上午，快到吃饭时间，我请他去吃饭了。
     下午，我们又继续验货，一到验货现场，他再次要求我提供客人的合同，我到电脑一查，客人没有发新的邮件，一问老板，才知道客户哪边还没到上班时间，我只好把哪抹黑的合同给他，其他内容一样，可是我送他时，他居然把哪几份合同向验货桌子猛一扔，嘴里说，这是什么东东。我也马上火了，说：你发什么火啊，我第一见你这样的验货员，你懂得尊重人吗？我接触过的人比你高兴多，你一会这不是，哪不是，你想怎么样？货可以先验吧，合同来不来等人家上班了再说。说得他不声张了，公司人看到我和验货员吵起来，就过来劝我一下，我走开了，他就在哪儿陪验货员验货。
    终于货验完了，也没有什么质量问题，可以放行。后来验货员把验货报告给我签字时，他向我要公司的产品，我说：你看看还有什么看上的，跟我说，我送你。他又说要一件产品，我也送他，安排车子把他送回家，我想我服务做得不错了。要一开始，你直接说我想得到点什么，何必弄到最后成这样呢。也能怪，现在这个行业内有 潜规则，好不好，先送礼，收了礼了，什么问题都不是问题。这种现象愈演愈烈，因为现在是市场经济。