TQM的要点是什么？

1、客户满意

顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。外部顾客指公司产品的最终用户。内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。

2、全员参与

质量不仅仅是QA，Tester，Language Consultant的事，每一个员工都有维护质量的责任。每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。

3、团队精神

TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。

4、百分之百的优质

任何一个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能实现TQM，充分满足顾客需求。

5、贯彻始终

在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段。

6、事前主动

防患于未然。经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题，并及时加以解决。

7、持续改进

实施TQM不可能毕其功于一役。必须坚持持续改进，将TQM融入日常的工作和管理。