顾客满意度

1）由质量部每年定期进行客户满意度调查，并对结果进行汇总分析，证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求，作为质量管理体系运行业绩的衡量指标。
2）客户满意度包括内部和外部客户满意度，外部客户满意度以问卷进行调查，内部客户满意以过程实现业绩相关统计数据的计算、分析结果进行评价。
3）对客户满意涉及的相关业绩指标有：
--公司交付的产品的合格率；
--顾客由于本公司产品质量问题收到的市场退货次数，以及由此造成的顾客中断本公司定单的情况；
--交货准时的表现（包括附加运费）；
--关于质量或交货问题的顾客通知；
--与同行竞争对手的比较。
    4）监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面
数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源
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