TQM全面质量管理知识总结

TQM，全称Total Quality Management，译为全面质量管理。

是一种顾客导向的管理方法，它强调有效运用人力资源及计量方法，从不断的改进过程着眼，以提升产品与服务品质；

TQM基本思想：
（1）客户观点：站在顾客的立场上工作；
（2）以顾客为中心定义职责；
（3）强调以预防为主；
（4）持续的质量改进；
（5）重视高层领导的作用；
（6）DST-PDCA循环；
（7）以事实为依据（现场、现实、现物）；
（8）管理项目；
（9）过程的管理和改善
（10）2way沟通；
（11）QC工具；

TQM的主要内容：

（1）设计过程：是TQM首要环节，这里所指设计过程，包括市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）；

（2）制造过程：是指对产品直接进行加工的过程，是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节；

（3）辅助过程：是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管，运输服务等；

（4）使用过程：是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是TQM出发点和落脚点。

TQM的实施步骤：
（1）对全体员工进行TQM思想教育宣导；
（2）明确顾客需求；
（3）了解市场；
（4）让员工明白什么是好产品；
（5）建立明确的质量基准和质量测评制度；
（6）建立相对完善的激励机制；
（7）帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂；
（8）建立一套明确一致的解决问题方法；
（9）在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神；
（10）让员工有一定的自由和权利；
（11）建立质量小组；
（12）加强teamwork培训；

TQM的三全思想：
（1）内容与方法全面性；
（2）全过程控制；
（3）全员性；

TQM可以为企业带来如下益处：
A）缩短总运转周期；
B）降低质量所需的成本；
C）缩短库存周转时间；
D）提高生产率；
E）追求企业利益和成功；
F）使顾客完全满意；
G）最大限度获取利润；