有一些事，永远不会有人汇报

工作流程优化可能是部门经理最核心的工作——还是加上之一吧。

如果你是一个几十个人的部门的负责人，你看见下属带着客户进公司，你可以装作没看见；会议室里的新业务谈判正在进行，供应商正在拍桌子，你可以装作没看见；技术的几个同事对某个方案的细节产生了分歧，你仍然可以装作没看见。

反正按流程，最后下属总要向你汇报，如果不汇报，说明一切顺利且你已经充分授权了，只要你不是故意推诿，一个好的组织可以自行解决大部分的问题，领导的介入反而让事情横生枝节。

但有一些事件，不会有人向你汇报，不会有人告诉你流程有问题，下属和客户只会告诉你XXX工作效率太低，XXX下班后就联系不上了。

一提到工作流，很多人就想起管理学中的“工作流程再造”，但这不是部门经理的事，任何流程的改革都会涉及到其他业务部门，“工作流程再造”是整个公司底层业务逻辑的根本性变革，并不是部门经理能解决的。

部门经理考虑的是工作流程优化，是在不推翻业务流的前提下，尽可能提升效率。

这就要求部门经理抛开人的问题，只在技术工程的层面找问题。