质量经理需要的几项能力

CR-1. 领导力
展示质量管理者作为（质量）组织领导者、质量倡导者以及顾客拥护者的所需知识。开展变革促进策略以支持全组织的持续改进工作。开发团队并以不同的角色参与其中。

CR-2. 战略开发和部署
培养并维持组织关注质量和卓越绩效的重要性。建立质量方针和程序来支持战略计划，并将这些方针和过程整合到所开发出来用于支持战略计划的战术行动当中。

CR-3. 管理
展示在人力资源，财务，风险和知识管理应用方面的管理能力。在不同的情况下使用有效的交流方法支持持续改进工作。选择并使用合适的工具和方法策划，实施评估项目。开发、部署，和评估适用于全体组织的质量计划。在不同情况下，评估并建议适合的质量模式或体系来实施。

CR-4. 顾客聚焦
使用各种标准和工具识别并细分顾客。基于顾客需求和反馈识别并优先排序产品或服务的设计开发。积极征询顾客前的意见并结合市场分析和其他研究结果来达成组织目标等。使用顾客期望和反馈信息来管理持续改进项目。

CR-5. 供应商管理
建立并实施从供应商选择到签订结盟协议的管理体系。识别在不同顾客-供方关系水平情况下，评价供应商绩效的方法。

CR-6. 培训和发展
展示培训工作的知识和能力，包含开发、实施，和评估需求调查、传授方式以及培训结果。