剖析质量管理工作三重境界

国学大师王国维曾说过，古今之成大事业、大学问者， 必经过三种境界，很多后人也推崇他这样的说法，认为人生应当经历知之、好之、乐之这三大境界，更有形象地将其比喻为“第一重境界：看山是山，看水是水；第二重：看山不是山，看水不是水；第三重：看山还是山，看水还是水”。字面意思我们不难理解，仔细体会一下，如果将它与我们经常接触的质量管理工作结合起来，其实也是一种很形象的描述，很切合实际。
第一重境界：看山是山，看水是水
这是人生的一个初级阶段，我们在不同的年龄会经历不同的事物，最初接触一类新事物的时候，我们常常仅能看到事物的表面。对于初入质量管理领域的人来说，最开始的思想意识里并没有对质量有个正确、准确的认识，仅仅认为质量就是检测，生产之中做好统计，生产之后做个把关，使得生产线正常运转，没有质量事故就好了。这是我国大多数质量工作者的想法，也可以说是质量人的初级境界。
第二重境界：看山不是山，看水不是水
随着世界制造业不断地发展，许多新兴生产技术与管理模式发展迅速，质量管理工作在中国制造业领域也愈发收到关注，企业也将更多的精力投入到了质量管理工作中。质量工作者的工作范围、工作方式逐渐与以往不同，在这条发展的道路上，许多人开始意识到原来质量工作并非想象的那么简单，视野越来越宽广，对于质量的认知也就提高了一个层次。许多质量人常常感叹，明明我们花费了大量精力与时间，可为什么没有得到预想的结果，质量管理工作没有进展没有突破。渐渐地就变得越来越迷茫，而质量管理也成为了我国制造业面临的一大难题，我们可以深深体会到自身的知识与经验不足以解决这一难题。这就是所谓的第二重境界，以为自己已经看清事物的本质，但其实自己还是身处迷茫之中。
第三重境界：看山还是山，看水还是水
记得曾经大学老师说过这样一句话：“再复杂的代数式最终也可能由1+1=2把其推导出”。其实任何事物都有其自身的发展和演变规律，在质量方面的认识上我认为也可以这样看待，哲学性的东西在每个行业都能用上的。虽然现在才入行，对质量的了解和所悟还没有境界可言，甚至有可能无论怎样耗费精力也达不到这一境界。但是只要每一个质量人愿意不断地实践，总结经验教训，学以致用，最终都会拨开云雾见天日，“悟”到事物的真正本质。在我国的制造业领域，质量人能到达这一境界的并不多，或许大多数人依然处于第二重境界，但是我们要抱着一颗突破进取的心，掌握万变不离其宗的本质，灵活运用，追中一定能找到属于我们的质量管理方法。
质量管理工作并非一朝一夕，需要我们花费大量时间和精力，只有质量工作做得好，我们的企业才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。克劳士比曾经在其著作《质量是免费的》中指出，质量改进有助于企业节省资金，从而增加利润。只有将质量管理实施到位，满足客户的真正需求，才会得到客户的信任，增加企业利润。（分享自盈飞无限资讯中心）