转-我是怎样依据ISO9001标准要求审核管理层的？

本文只提供了一种审核实践。实际审核时可能会遇到多种变化。审核组长应有随机应变的能力，根据审核过程变化的需求及时作出反应。
被认证派出机构任命为一个审核任务的审核组长后，我是这样策划对被审核方领导的审核和实施审核的。
审核策划
将对领导层的审核安排在审核过程的最后阶段
这种安排可以规避审核组尚未通过全面审核了解到被审核方体系运行的实际状况即“下车伊始”地与被审核方领导谈话的尴尬局面。
因为以审核组进场的第一时间就与被审核方领导对话的这种谈话方式，往往仅仅停留在依据标准的书面要求对被审核方的形式询问。
如果被审核方领导对标准要求尚不熟悉，不理解，甚至完全没有接触的情况下，除了能了解到一些被审核方的资源配置情况外（好一点，也可能还会获得一些被审核方领导的经营状况、企业发展的打算），对话往往是空洞的。大多数时候，被审核方领导（尤其是大型企业的长期当领导的地位）如果不适应这种由审核员询问他来回答问题的（被“审问”）局面，还可能产生逆反心理。显得不耐烦，不高兴，不配合。如果审核员的问话技巧不够，仅仅依据标准的条款照本宣科的、生硬地询问，被审核该方领导还可能打心里不认同审核员的水平，认为这种询问毫无价值，只是一种“过场”！
但如果我们在审核过程快要结束时，安排对被审核方领导层的审核，此时，审核组已经大部分掌握了被审核组织的状况，获得了不少被审核方的业绩和需要改进的信息。这些信息将是审核组长与最高管理层领导实施有实际的具有绝对增值意义的对话或沟通的资源。
审核组可以针对被审核方体系运行的不足和存在问题，向最高管理层提出建设性的改进要求或建议。
如果这些“建设性的改进要求或建议”正是被审核方长期以来没有寻求到的，求之不得的信息或改进路径和方法，被审核方会打心底对审核员的审核水平和能力表示赞赏并开始对认证审核过程和实施在在地采纳标准所赋予的管理模式感到兴趣。管理者的管理意识会得到极速提升！对改进被审核方自己的管理体系将产生无法预测的动力。