专车司机服务标准：鞠躬15°迎接，全程静音

　　除了对三方协议中汽车租赁公司提供的专车有高标准的要求，滴滴专车对于协议另一方—劳务派遣公司提供的专车司机的服务标准也有严格的规定。

　　具体而言，会要求司机做到准时到达、两次上下车开门、微笑迎客、全程静音、礼貌送客，在具体的司机培训细节方面，例如在准时必达方面，我们要求司机“提前5分钟准确到达上车地点，将乘客送达准确指定目的地。禁止以任何借口爽约。”

　　在全程静音方面做到“不主动和乘客攀谈，不接打电话、CD、收音机，全程关闭车窗。”我们会要求司机在两次开门时做到“车辆侧前方跨立姿势等待”，“左手开门，右手护头”等，总之滴滴专车的服务，追求的就是品质服务和人性化舒适体验，在实践中不断的改进服务水准。

　　为保证服务质量，除了专门组建培训、品质部门加强对司机岗前和岗中持续培训考核外，平台定期对驾驶员评分情况进行考核，实行严格的准入和退出机制。此前有媒体报道，滴滴专车每周会淘汰掉流水排名在最后10%的司机。

　　除此之外，智能交通平台下的商务车服务流程还会采用乘客点评机制实时监测，通过细化服务项目将乘客评价结果纳入服务星级优先推送系统，通过将综合服务质量评价与订单优先推送相挂钩，激励司机提高服务质量，并建立起长效的司机诚信评价机制。

　　滴滴专车的负责人告诉记者，他们之所以在专车司机方面要求如此严格，是因为司机是专车服务中的重要一环。他们希望通过专业化、标准化、人性化、舒适化、社会化租赁出行服务，规范和提升目前汽车租赁市场的服务水准，改善乘客的出行质量与效率，盘活产业链，实现中国人的下一个大梦想—舒适、体面、有尊严的出行。在这样的品牌大梦想的指导下，我们会对专车司机进行严格的培训，力求每位专车司机都能够为乘客提供“中国好服务”。