认知失调，谁对谁错？

最近本人有机会参与研讨会，发现一些心理学的现象，很感兴趣，深入研究后，发现还蛮博大精深的，想跟大家分享。


相信每个人都会经历过类似情况。一群人在讨论事情，刚开始都还客观地商讨，有来有往，交流意见。随着时间的过去，不知不觉地开始意见不合，逐渐温度上升，参与者越来越坚持自己的意见，也想尽办法推翻对手的看法。


在这种情况下，旁观者不难发现，争论者不单坚持己见，也会渐渐地闭耳不听对方的论点。不管对方的论点多客观，多有理，都无法接纳。一心只想在辩论中取胜。在心理学领域，这个现象被称为认知失调（cognitive dissonance）。


认知失调，简单来说，就是当一个人的行为与之前的自我认知出现冲突时，会产生一种难以忍受的不舒适、不愉快的情绪。所以当人们出现认知失调时，通常会下意识地自我辩护，为自己找借口，甚至推卸责任。


自我辩护不一定是撒谎。撒谎是有意识地欺骗他人，自我辩护则是下意识地欺骗自己，合理化自己的所作所为或看法，说服自己是对的。一旦某件事在脑里是变得合理并有意义的，人就会心安理得，认知失调，以及心理的不适随之消散。相信大家都同意，要承认错误，承认自己愚昧，是非常困难的事。


曾几何时，有没有试过被批评当儿或感觉自己论点被反驳得毫无反击余地时，逐渐地陷入认知失调的状况？不知诸君有否同感，但回顾我自己，肯定有过。自我辩护是本能，很多时候我们都会为自己的问题找借口，是非常自然的自我保护做法。所以我们必须知道当自己陷入认知失调的流沙时，如何把自己拉出来。能够做的，首先要学习如何自我反省。常言道：“吃一堑，长一智”这个能力是会跟着时间的磨炼而进步的。


以柔制刚，共同进步

那我们遇到陷入认知失调的人时，又应该如何处理？你将可能会遇到几种反应：


1.对方即使已经明确地被反驳，依然会固执地坚持己见。


2. 当对方发现自己论点已无从去路，会一直转换话题，把主题扯到其他东西，英文俗语称为“shifting the goal posts”（改变龙门位置）。


3. 对方越来越情绪化，以提高声量来压制你的论点。


实际上还有许多例子，但以上的几点应该都是最容易观察到的现象。必须明白的是，遇到这样的情况，你越想通过强而有力的论点来说服对方，你将会面对越强烈的认知失调。在这种情况下，最好的解决方式，就是叫喊暂停，让温度下降，各自冷静后，再重新开始。诸君切记，硬碰硬取得胜利可能会有更大的成就感，但以柔制刚，刚柔并济，才能达到正面的反应。


前人说过：“日省其身，有则改之，无则加勉。”自我批判，自我肯定，客观地理解人外有人，天外有天的世界观。方为共同进步的上策。