人事官手记：跳槽是个技术活

    精英人才的基本功：注重细节
    做团体培训是难度相当大的事，特别是规模招聘的时候，很容易照顾不到每个人的实际情况。而这个时候，选人往往更侧重于看考核成绩，再就是平时点滴的表现。
    那年，公司扩大规模，一次招聘了四十多名员工。我作为组织者，要对全面的招聘效果负责，所以平时就特别留心。在培训期间，哪位学员爱迟到，哪位学员爱闲聊，哪位学员容易走神儿，都被我一一记下。
    有一位长发美女每天都从我身边过，可一次也不理我。我在第五天拍拍她的肩膀问：“你是参加培训的吧？为什么我向你微笑你不理呢？”
    女生吓了一跳，愣愣地看着我，半天才回答：“你是干吗的呀？对管签到的也要打招呼吗？”
    我都快哭出来了。我每天的确来收签到簿，可是就算是管签到的，也不能我向你微笑你不理我吧？我继续微笑着对她说：“既然知道是公司的同事，见面就应该打招呼呀。
    这可是做人的起码礼貌啊。”美女扯动面皮似笑非笑了一下，算是和我打了招呼。
    转眼到了周一，美女又来上班，见面就喊：“张总早！”我非常高兴她知错就改，人家却来了一句：“您也不介绍自己是老总，要不我怎么能不理您呢！”我白高兴一场。
    第三周学员下去实习了，我到业务部跟踪实习效果，分派区域时我特意选择了小蒋负责的丰台。早晨大家到马连道茶城集合，八点半我到时，小蒋已经到了。选择跟踪他，是因为培训期间他成绩不错，可不是很主动，我要实地考察一下。
    十分钟后，人到齐了。我问他们怎么一下子就找到了？小灵蹦蹦跳跳地告诉我：“小蒋提前把电子地图打出来，还给每人复印了一份，标出了具体位置、标志性建筑。”我看着那份地图点了点头。
    三人分头去发资料要名片，分手之前小蒋叮嘱着：“赵杰你就直走，不要转弯，左边去右边回，省得大家走重了。”然后蹲在路边把资料和礼品分成三份儿，又拿出三个袋子，每人一袋装好。这小伙子真细致！
    一周实习后，小蒋组的成绩名列第二，这和我的判断差不多。细节决定成败。他办事周到，如果能够把业务知识丰富起来，应该非常出色。
    如今，那位看人打招呼的美女在干什么我不清楚，因为她没被正式录用，小蒋已经成为公司的客户关系部经理。一个注重工作细节的人，他的职业发展已经成功了一半。
    多年前，我所在的公司进行集体招聘，入职后的实习期间我进行跟踪，发现在业务一部实习的葛建明每天都回公司写东西。哪怕完事已经是晚上九点十点了，他也要回来写。
    某个下午，我悄悄站在他后面观察，只见他把当天大家跑过的商户都在地图上标出来，再把名片分类 --可以近期再跟进的，他就给人家打电话或发短信。我问他：“你提前打电话干什么呀？人家要烦你肯定找碴儿不见，直接上门去多好？”
    葛建明不好意思地回答：“我发现，只要我真诚有礼貌，对方是不会拒绝的。直接闯进去，人家才不喜欢。所以，实习第二天起，我就先要回名片，然后分类，根据对方反应分三天跟进、五天跟进，这样客户就不会那么烦了。”
    我看到他旁边打开着一个小本儿，上面写着五六条，还钩钩叉叉的。见我看，他就说了：“这是我的工作记录。先把当天要做的写下来，晚上回来再看，做完的就打钩，没做完的必须当天完成。”
    小葛实习成绩属于中等，专业成绩基本都是良。正式下派到业务部，他依旧每天没有特殊情况都回公司。那个小本子他总是带在包里，回来就翻出来写写画画。
    偶尔，我会找他要客户记录表看看，还会找出几个较早的客户问他，每次都没让我失望。而且，他还开始进行数据管理，把客户分成A、B、C三级，各代表意向强烈、有意向和暂无意向。
    我问他，你这么麻烦地分呀记呀，累不累？别人把这些时间用来跑，客户准比你多。你尽折腾了，不嫌麻烦啊！他回答我，整理好了跑起来目标清楚，事实上更省时间，效果更明显。他得意地告诉我，他的回访按周期进行，意向强烈的常联系，有意向的间隔联系，暂无意向的以月为周期进行问候性回访。
    这个小葛，还真是把客户给管理起来了，效果特别突出，业绩也增长迅速。没多久，他的客户细化管理就成了企业模板，在公司内被大力推广。
    一年后小葛成为了业务骨干，两年后跳槽到某公司做了业务总监。注重细节，这是精英人才的基本功啊！