人事官手记:跳槽是个技术活

    精英人才的基本功:注重细节
    做团体培训是难度相当大的事,特别是规模招聘的时候,很容易照顾不到每个人的实际情况。而这个时候,选人往往更侧重于看考核成绩,再就是平时点滴的表现。
    那年,公司扩大规模,一次招聘了四十多名员工。我作为组织者,要对全面的招聘效果负责,所以平时就特别留心。在培训期间,哪位学员爱迟到,哪位学员爱闲聊,哪位学员容易走神儿,都被我一一记下。
    有一位长发美女每天都从我身边过,可一次也不理我。我在第五天拍拍她的肩膀问:“你是参加培训的吧?为什么我向你微笑你不理呢?”
    女生吓了一跳,愣愣地看着我,半天才回答:“你是干吗的呀?对管签到的也要打招呼吗?”
    我都快哭出来了。我每天的确来收签到簿,可是就算是管签到的,也不能我向你微笑你不理我吧?我继续微笑着对她说:“既然知道是公司的同事,见面就应该打招呼呀。
    这可是做人的起码礼貌啊。”美女扯动面皮似笑非笑了一下,算是和我打了招呼。
    转眼到了周一,美女又来上班,见面就喊:“张总早!”我非常高兴她知错就改,人家却来了一句:“您也不介绍自己是老总,要不我怎么能不理您呢!”我白高兴一场。
    第三周学员下去实习了,我到业务部跟踪实习效果,分派区域时我特意选择了小蒋负责的丰台。早晨大家到马连道茶城集合,八点半我到时,小蒋已经到了。选择跟踪他,是因为培训期间他成绩不错,可不是很主动,我要实地考察一下。
    十分钟后,人到齐了。我问他们怎么一下子就找到了?小灵蹦蹦跳跳地告诉我:“小蒋提前把电子地图打出来,还给每人复印了一份,标出了具体位置、标志性建筑。”我看着那份地图点了点头。
    三人分头去发资料要名片,分手之前小蒋叮嘱着:“赵杰你就直走,不要转弯,左边去右边回,省得大家走重了。”然后蹲在路边把资料和礼品分成三份儿,又拿出三个袋子,每人一袋装好。这小伙子真细致!
    一周实习后,小蒋组的成绩名列第二,这和我的判断差不多。细节决定成败。他办事周到,如果能够把业务知识丰富起来,应该非常出色。
    如今,那位看人打招呼的美女在干什么我不清楚,因为她没被正式录用,小蒋已经成为公司的客户关系部经理。一个注重工作细节的人,他的职业发展已经成功了一半。
    多年前,我所在的公司进行集体招聘,入职后的实习期间我进行跟踪,发现在业务一部实习的葛建明每天都回公司写东西。哪怕完事已经是晚上九点十点了,他也要回来写。
    某个下午,我悄悄站在他后面观察,只见他把当天大家跑过的商户都在地图上标出来,再把名片分类 --可以近期再跟进的,他就给人家打电话或发短信。我问他:“你提前打电话干什么呀?人家要烦你肯定找碴儿不见,直接上门去多好?”
    葛建明不好意思地回答:“我发现,只要我真诚有礼貌,对方是不会拒绝的。直接闯进去,人家才不喜欢。所以,实习第二天起,我就先要回名片,然后分类,根据对方反应分三天跟进、五天跟进,这样客户就不会那么烦了。”
    我看到他旁边打开着一个小本儿,上面写着五六条,还钩钩叉叉的。见我看,他就说了:“这是我的工作记录。先把当天要做的写下来,晚上回来再看,做完的就打钩,没做完的必须当天完成。”
    小葛实习成绩属于中等,专业成绩基本都是良。正式下派到业务部,他依旧每天没有特殊情况都回公司。那个小本子他总是带在包里,回来就翻出来写写画画。
    偶尔,我会找他要客户记录表看看,还会找出几个较早的客户问他,每次都没让我失望。而且,他还开始进行数据管理,把客户分成A、B、C三级,各代表意向强烈、有意向和暂无意向。
    我问他,你这么麻烦地分呀记呀,累不累?别人把这些时间用来跑,客户准比你多。你尽折腾了,不嫌麻烦啊!他回答我,整理好了跑起来目标清楚,事实上更省时间,效果更明显。他得意地告诉我,他的回访按周期进行,意向强烈的常联系,有意向的间隔联系,暂无意向的以月为周期进行问候性回访。
    这个小葛,还真是把客户给管理起来了,效果特别突出,业绩也增长迅速。没多久,他的客户细化管理就成了企业模板,在公司内被大力推广。
    一年后小葛成为了业务骨干,两年后跳槽到某公司做了业务总监。注重细节,这是精英人才的基本功啊!
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