浅谈5S原则

最近读到一本书，书中提到“5S”原则，何谓“5S”？这是日本一家著名饭店提出的具有普遍意义的原则，即ｓｍｉｌｅ，ｓｐｅｅｄｙ，ｓｉｎｃｅｒｉｔｙ，ｓｅｃｕｒｉｔｙ，ｓｅｎｓｉｂｉｌｉｔｙ，翻译成汉语为：微笑，效率与速度，诚挚，安全，敏感性。
　　微笑。微笑是对我们每个员工的基本要求，尤其是我们搞业务的职员，这是一个窗口形象，你微笑与否直接关系到企业的形象。我们经常需要接待一些挑剔的顾客，他会把你的产品指责的一无是处，使你美好的心情荡然无存，这时候，就需要你的微笑了，要记住：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。陪着笑脸，热情地为他们介绍产品的好处，尽可能使他满意而去，这些人反倒可能成为你最忠实的客户。
　　效率与速度。当今社会，竞争已达白热化，君不见市场上彩电、冰箱的价格战销烟四起。在我们服装行业，情况更是这样，我们可以不断开发新产品，迅速推向市场。有人会认为，别的厂家会仿效我们的产品，抢占我们的市场，在这种情况下，就要拿出我们的速度了，先人一步，拿出自己的新产品，并加大广告宣传力度，等到对方仿造出产品，我们已经占有了市场份额，赢得了利润，又开始下一轮产品的开发了。反之，如果我们总是亦步亦趋，跟在别人后面，没有创新，那么我们永远只能象一根藤，缠在别人的树上，一但树倒下了，藤也就枯萎了。
　　诚挚。一个人如果不忠于他所从事的工作，三天打鱼，两天晒网，那么，他的工作质量怎么样，我们可想而知，一个人如果在处理人际关系时对人缺乏真诚，我想他大概只能是孤家寡人了。看来这一原则不仅适用于工作，也适用于日常生活中，正如我们的员工守则中提到的“守信以诚实为本”。
　　安全感。在过去的国有企业中，员工大概都不用为这一问题发愁，但在当今的社会生活中，随着国有企业的改革不断深入，民营企业的相继成立，安全感已是人们普遍关心的问题之一，这包括企业给予员工的安全感和员工带给企业的安全感，如果企业没有重用有才能的人，使他处于一种不安定状态，那么这个人极有可能跳槽而投入他人麾下效力，而如果员工朝三暮四，甚至身在曹营心在汉，那么，这将对企业构成威协，甚至可能使企业丧失竞争力。
　　敏感性。前些天偶然听人谈起一件事，事情是这样的，内蒙古这些年频繁遭受沙尘暴袭击，就边我们土生土长的本地人对此也是前所未见的，可听说有人已经突发奇想，搞一个沙尘暴参观团。抛开沙尘暴给我们造成危害不谈，单从市场角度考虑，我可以肯定想出这一主意的人是一个天才，他有超人的敏感性，能捕捉到商机，因为人总是喜欢猎奇，毕竟对于绝大多数人讲，沙尘暴只是从广播、电视中看过的，没有身临其境，所以这一举措大概也会有很多响应者了。这一原则对于我们企业中的员工是不是很重要呢？！只有具备丰富的敏感性才意味着你可能有更多的创新。
　　综上所述，“5S”原则是每一个人可能成功的基础，你是否从中得到些许启示呢？祝你成功！