物流精细化管理，剑指何方？

“互联网+”浪潮的袭来，企业信息化进程加速，精细化管理和运营越来越受企业的重视。物流行业“小弱多慢”，物流成本和管理成本居高不下，成为制约物流企业发展的痛点，如何降低运营成本和提高企业精细化管理成为迫切需求。

一、承运商管理

如何选择最合理的承运商，需要从产品、服务、时效、价格和满意度等多个维度来考虑。随着物流企业人工、运营成本的逐年上涨，这部分成本压力势必会释放给运输服务的需求方——厂家或者三方，而厂家和三方应该根据自身的产品特性和各个物流公司的运营能力，合理的选择运输合作伙伴，在服务和费用之间取得平衡。

二、协同办公

在操作流程中，主要涉及到物流、资金流和信息流等环节，同时各个环节都有专业的人员、系统进行风险管控，但涉及到的环节越多，意味着业务流程越复杂，管理难度也会越大。

企业在物流管理流程搭建之初，就应该考虑到系统的可扩展性，同时在渠道和商业模式升级的同时，合理引进更加专业的物流管理体系，打通各个环节之间的壁垒。

三、KPI考核

可量化的管理指标是物流体系中至关重要的环节，合理的指标在计划阶段能为我们甄选适合的物流合作伙伴，在执行层面能根据业务对物流合作伙伴提出明确的管理指标，而不是拍脑袋觉得哪家做的好，哪家做的不好。

同时合理的KPI管理也是对公司战略目标的分解，对内物流管理层面在费用和服务之间取得平衡，对外提高消费者的满意度，提升企业的核心竞争力。

四、异常管理

物流环节中异常是影响消费者满意度最重要的环节，没有之一。配送不及时、破损、遗失等任何物流环节的异常，都会导致消费者拒收和投诉。主动提供客户关怀是目前有效的提升客户满意度的手段之一，在获客成本飙升的今天，优秀的异常管理流程往往能有效提高消费者满意度，提升客户留存率。

主动异常管理流程，意味着企业要对可能存在物流状态异常的订单进行主动分析，及时触发异常事件，同时将事件推送给对应的处理人，使异常事件防范于未然。

五、物流费用

物流公司一般都会与厂家签署月结协议，但月底对账就成为财务最头疼的工作，现阶段物流行业的标准做法是根据对账周期，线下生成月结费用，由财务人员人工对账，对账周期长、工作量大、差错率高是普遍存在的问题。

物流公司可以通过物流运输管理系统和上下游对接、重量标准化、服务一口价等手段，实现电子化对账，降低对账的复杂度，提高准确率。