职场人际关系，需依赖良好沟通技巧维系

1. 好的沟通定义：具备强大思考与清晰表达逻辑，能精准表达丰富见解且让听者理解，包含表达、倾听、观察、解读、分析信息及回馈意见，是双方动态传递与接收信息过程，双方共同承担沟通结果责任。

2. 职场常见沟通困扰及原因

• 困扰：主管有新想法未提前告知，员工因未主动询问导致误解；员工按自己理解行事，未与主管确认，影响商业决策。

• 原因：与内部人熟悉而忽略沟通完整流程，如未及时回馈。

3. 沟通原则

• 反复校准：说者与听者都要确认信息传达与理解是否一致。

• 不随便臆测：未了解全貌前不轻易推论判断，多查证疑问并向主管提出。

• 专注事实描述：报告或讨论时先讲事实，主管询问时再表达观点，避免混淆。

4. 影响沟通结果的因素及应对方法

• 因素：“关系角度”与“内容角度”影响沟通，不同身份立场会使双方“内容角度”不同。

• 应对：发现对方脱轨及时微调表达方式并校准；沟通误解后修补关系，避免“翻旧账”，对敏感话题耐心确认，调整心态可消除误解、保持良好人际关系。