TQM是什么?

张倩君 发表于 2025-5-1 10:13:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
TQM(Total Quality Management),中文全员质量管理,是一种综合性的管理方法,旨在通过组织内全体成员的参与,持续提高产品和服务的质量,以满足顾客和利益相关者的需求和期望。

定义:TQM是一种由组织的高层领导倡导和推动,以提高产品质量为核心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

核心理念:

以顾客为中心:强调理解和满足顾客的需求和期望,通过不断收集和分析顾客反馈来改进产品和服务。

全员参与:组织内的每一个成员,从高层领导到基层员工,都应当参与到质量管理的过程中来,共同为提高质量努力。

过程方法:将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。TQM强调识别、理解和管理组织内所有关键过程,以确保它们的有效性和效率。
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