ISO20000信息技术服务管理体系认证

　　一、ISO20000认证是什么

　　ISO 20000全称为信息技术服务管理体系认证，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

　　ISO 20000主要针对信息技术服务管理(ITSM)领域，帮助企业建立起一套科学、高效的服务管理体系。它规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。


　　二、ISO20000适用范围

　　ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：

　　1、IT服务外包提供商

　　2、IT系统集成商和软件开发商

　　这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务，在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

　　3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

　　银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提供有力支持。

　　三、ISO20000认证申请条件

　　1、公司注册满3个月;

　　2、具有IT服务相关的业绩合同

　　四、ISO20000的办理所需材料

　　1、申请书

　　2、认证合同

　　3、组织的营业执照和资质文件(如生产许可证、强制性认证证书、GMP、安全生产许可证等)

　　4、管理手册(包括:手册颁布令、企业简介、方针、目标、管代任命书、企业组织机构图及职能分配表)

　　5、程序文件

　　6、生产/服务流程图

　　7、适用的法律法规和标准清单

　　8、内审的证明文件 (内审计划、内审报告)

　　9、管理评审的证明文件 (管评计划、管评报告)

　　10、涉及多场所企业，提供多场所清单

　　五、ISO20000证书的有效期和年审

　　ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。

　　到了年审时间，企业如果没有及时年审，半年内(有的机构为3个月)，证书状态会显示暂停状态，超过半年(有的机构为3个月)则会变成撤销状态。如果证书“暂停”了，企业应该及时通过年审来恢复证书的有效性，因为证书一旦被撤销，企业就必须重新进行认证。每年正常进行年审的证书，3年有效期到期后，会变成失效状态，企业重新进行认证即可。

　　六、企业通过ISO20000认证的好处

　　1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

　　2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

　　3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

　　4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

　　5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

　　6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

　　7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。