Gemba Walk的七个步骤

1. 选择一个主题

努力的重点在哪里？

共同的主题包括安全、效率和生产力。

确定主题后，管理人员应创建主题问题列表。

2. 准备团队

必须让接受咨询的个人知道将提前进行 Gemba Walk。重要的是，应该让他们放心，这是一个持续改进的机会，而不是对他们个人绩效的评估。

3. 专注于过程

如前所述，Gemba Walk 的主要目的是观察、理解和改进流程。

4. 跟随价值流

最大的流程改进通常发生在流程、部门或人员之间的交接过程中。邀请员工提出其他可能的改进建议也是有益的。

5. 记录观察

每部门可以设置Gemba Walk看板，看板显示相应的标准数据和信息，及时更新改进的问题和想法；团队领导或部门负责人关注看板中记录的问题；可以进行简短的讨论并快速明确职责。

6. Ask why

领导者需要制定自己的问题，并在出现疑问时提出计划外的问题。

以下一些问题，可以促进进一步讨论:

你现在在做什么？
是否有一个既定的、记录在案的标准流程来完成这项活动？
你面临什么挑战？
如何识别挑战？
你能解决什么问题？
什么是你不能解决的？
当出现问题时，你会跟谁说？
你是否使用目视看板？
如果是的话，它是否有用？
如果没有，为什么？

7. 效果评估

主要针对专题活动中所发现问题的处理效果进行评估；需要制定专人负责跟踪并定期汇报，确保问题解决。