企业文化：把“虚的东西做实”

企业文化是企业生存、竞争和发展的灵魂，关于企业文化的建设，我们之前已经学习了很多，可是随着企业的发展，企业文化也应跟随公司的脚步不断变化。那么，我们HR应该如何做好企业文化的诊断与改进工作呢？

这个题目非常好，但说句实话，因为企业文化比较虚，很难几句话说清楚，而且即使说清楚了，也未必能完全落地，即使落地了，效果也不是就完全达到企业的预期。

首先，关于企业文化如何诊断。

方式：企业文化诊断评估是指通过科学的方法和手段，如问卷调查、深度访谈、活动参与等形式收集受访者的观点和意见，进行统计分析，透过现象看本质，从而真正了解企业文化现状，为企业文化建设提供可靠的决策依据和改进的方向。

原则：在开展企业文化调研诊断前，必须把握三大原则：

一是目的明确，紧扣经营。为何调研、调研结果作为何用，是在调研前要明确的。同时调研全程要紧扣经营，切忌为了“调研”而“调研”；

第二大原则是访谈为主，问卷为辅，掌握最真实直观的一手信息；

第三大原则是定性为主，定量为辅。

其次，诊断哪些内容。

关于企业文化的内容主要有四个层面：

一是文化的表现层，主要体现在观念、制度、行为和物质，即在这几个方面企业的表现，领导和员工有什么样的价值观，典型或行经常出现的语言及行为是什么，公司的硬件物质如何。

二是文化的环境层，比如决策的环境、员工成长的环境、机制支持的环境、硬件资源环境。

三是文化的角色层，总裁/老板的决策执行习惯、沟通逻辑和评判方式；中层干部的管理方式及风格；员工群体的状态和绩效表现等。

四是文化的潜力面，即“价值观、使命、愿景和企业理念”。

可见，文化包括的内容较多，也涉及和渗透到企业的方方面面。

个人建议诊断之前，你对于诊断的目的，以及先诊断哪些，先解决哪个问题，最为重要。

最后，关于改进，就是根据诊断的结果，对照企业想建立的企业文化，来进行针对性改善。

文化改进/落地一般有以下几个步骤：

一是提炼意识，尤其是潜力面的价值观、愿景、使命和企业理念，想塑造的企业潜力面试什么。

二是明确责任，即团队是文化落地的载体，也就是角色层面的公司总裁/老板、中层、员工分别应该做什么。

三是营造功能，即在决策执行、机制支持、硬件资源、员工成长环境这四个方面进行环境的营造和功能的发挥。

四是培育文化，任何文化的形成及改进都需要时间，可短可长，根据企业和员工的实际状况，最终在观念、行为、制度及物质资源上表现出来。

而作为HR来说，关于企业文化诊断及改进工作，有几点建议：

1、首先要清楚公司的战略以及定位，深刻理解公司的文化，是一家以标准化服务的公司，还是一家以创新为导向的公司，决定了你应该招聘什么样的人才。

2、其次不要高估你个人的能力，在小的企业，企业文化就是老板文化，不是一个HR就可以决定和影响的了的，你做好专业的诊断和建议，以及执行就好。

3、最后，无论是文化的重新塑造还是落地，这和绩效一样，都是一把手工程，HR需要懂得引导以及利用老板、中层干部，甚至是外部专家或顾问的力量一起来推动，会事半功倍。

以上，就是我想对于企业文化想说的全部，希望能对你有帮助。

作者：黄兰兰