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做好电话销售最有效的技巧是什么?

四又先生 发表于 2022-11-29 14:23:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点。当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时,带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。因此,电话销售人员在拔打电话前,一定要做好充分掌握电话销售技巧,兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧,是电话销售人员应该知道的。
  电话销售技巧一、电话销售前准备
  在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时,你应该意识到真正的谈判已经开始了你做好准备了吗?
  1、知识:彻底了解产品与服务;了解客户购买的好处与问题的解决2、经验:怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸。3、资料:如客户资料,产品说明资料、优点等,不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。4、声音和语言技巧:语气关心,愉快,不卑不亢;语调不高不低,有感染力;语速不快不慢。5、心态及信念:电话销售技巧的必备信念有很多,最主要的就是克服内心障碍,要有自信。
    电话销售技巧二、要单刀直入,简单直接
  你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键。电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。
  电话销售技巧三、说明产品的好处及价值
  电话销售人员在描述产品时,应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题,能够为客户创造哪些价值和利益,这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是电话销售的技巧运用过程中必须强调的部分,因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
  三要素:
  (1)陈述你最能满足对方需求的东西;(2)如果不能合作,对方有什么损失。(3)介绍你的产品或客户服务最与众不同的方面,最能够吸引人的卖点;
  例如,你可以说:“许多客户告诉我们,我们的搜客通对于找客户资料是非常方便的,可以将搜索的资料导出Excel表格,手机版还添加了发布商机、业务、悬赏、加好友、最新的招标信息等功能,这样可以获取更加详细的客户信息,而且搜客通还有一个小型的CRM管理系统,可以管理你的客户和业务等,这些功能对您这样的企业管理者而言,应该是很重要的。”
  电话销售技巧四、解除反对意见
  设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时,客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以要先明确客户可能会提问哪些问题,然后整理出解决这些问题的答案,这样才能更好的完成整个销售。
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