怎么沟通才更有效【转帖】

职场上，处处到有沟通，本来沟通是为了解决问题的。但是有时候无效沟通，会让事情变得更糟糕。为了不让沟通的滞后性和信息曲解打乱你的工作节奏，是时候好好了解一些职场上沟通的一些原则了。在了解这些原则之前，先来看看沟通不当，为给我们职场工作带来哪些困恼吧。

      职场上常见的沟通困扰

      记得刚入职场时，最常发生的沟通困扰，就是发现主管有了新想法，我心里纳闷儿：“先前根本没说过要这样安排啊!”结果主管点评：“没有事情是主管没说的，只有你没问的。”

      譬如，负责联系一个商务餐会，客户方有三人参加，但公司除了主管，会不会有其他同事同往，这应该是主管告诉你还是由你主动发问?主管事务繁忙，当然是你应该设想，并且提问确认。

      后来做了几年事，有了些经验，开始懂得把意见与主管再核实一下。偶尔有些疏忽，主管点评：“没有事情是主管听错或理解错的，只有你没说清楚的。”

      譬如，负责完成一件招标说明书，其中有些法规风险，需要内部先行确认。结果，主管给客户汇报时，才惊觉自己忘记和公司法务同人先确认。你说这是谁的责任?是主管忘了提醒你，还是你认为主管能顶住客户的提问，不关你的事?

      跟主管有不错的默契了，以为自己可以掌握主管对事情发展风向的判断。结果主管说：“没有事情是你可以自己以为的，只有你忘记确认的。”

      情境是主管对某一家客户的态度不友善，说过不想与他们做生意，于是你就不再跟进了解这家客户的商机潜力。

      有一天，主管听说这家客户被竞争对手抢到大订单，你却说：“我以为我们不跟他做生意呢!”你说谁对呢?是你自己推论主管的一句闲话，还是你没把一家大的潜力客户在市场的活动信息及时提供给主管，以便调整更好的商业决策呢?即使你有一定的把握，多问一句总无妨，对吧?

      即便认为主管不会调整意见，但在已知市场有重要资讯改变的时候，应该向主管汇报。

      掌握沟通原则，走完沟通流程

      透过这几个例子，大家应当明白作为部属与主管沟通，不是件容易的事。这些情境都是职场经常发生的，其原因主要是我们与对方相对熟悉，让我们很容易忽略或是简化了“沟通”的细致步骤。

      所以，要尽量依照“沟通”的完整流程走，才可以减少各说各话、各做各的、糊涂错听、误解不休，甚至心口不一的诸般情境。

      由此得到几个职场上沟通的原则：

      (1)反复校准，确保信息的真实意义能够精准传达

      说的人不仅要说清楚，还要询问对方是不是听得清楚。听的人不仅要仔细听，也要确认自己听的与说的人的本意是否相同。这道程序不能省，也不要担心对方嫌你麻烦。

      (2)不要随便臆测

      公事上，在还没认知事情全貌之前，不要随便推论臆测，或是过早下判断，避免误己、误人、误公事!这是初入职场的人士容易犯的毛病。在查证一件事情的过程中，不要随便听到某人的说话就当作是自己的判断。

      心中只要出现疑问，就应该反复查证，或者向主管提出疑点。部属的工作是帮助主管做出最好的决策，不是误导主管的判断，就算没有恶意，也要谨慎。

       (3)向主管报告或与同事讨论时，最好专注在描述自己所知的事实上

       即使对特定内容有自己的观点，也建议等到主管问起任务相关信息时，再阐述个人观点，避免任性发挥议题外的个人意见。我刚入职场时，曾因急于表现，把查知的事实与自己的论点搅和在一起，汇报给主管与同人，在沟通中也未清楚说明，以致团队信息传递时造成混乱。

       正确的做法，是把“已知事实”与“个人意见”分开表述，才能清晰论理，供主管参考以做出优质判断。

       举个例子，主管听说办公室里有同事争论，问你发生什么事。此时，你的主要任务是描述事情发生的经过，不要轻易乱下评论，因为你不是当事人，不容易从表面的情境中，探查当事人沟通问题的症结是什么。

       沟通中错的机会实在太多，当事人就是因为双方搞不清楚才会起争执，局外人若真想帮助厘清，得先花点时间让大家冷静下来，然后好好循着沟通的流程走一遭。

       等到事情都清楚，或许大家的气也就消了!你作为旁观者，须注意不要添乱，不然很容易成为办公室里的“是非人”，那就违背初衷了。

      沟通无小事，处处要用心。要想把沟通效率提升起来，减少无效沟通，上述这三点原则要好好把握，在沟通前多想想。另外，在沟通的时候还需要根据沟通对象的背景和地位，适当调整沟通方式和表达方式，用对方能够听明白的语言来描述问题或者发布任务。与别人沟通的时候多想想别人，不要被自己习惯左右，说出来一些自己明白，但是别人不知道语言，或者下意识省略了一些内容。