优秀的物流人会做到的一些细节

1.每天早上做的第一件事,就是开门营业时,不管你忙不忙,首先看一下你今天的业务量有多少,你今天的车辆安排装载过来的货物是否全部到位,请在上班之前,注意自己的仪容,把自己的工作范围划一个界限。别忘了让自己清晨呼吸一下新鲜空气,那样心情愉悦,对客户你会微笑的。
  2.等车开始卸货时,请注意理清自己的货物。单件,多件,划清区域,那样客户提货起来更利于自己寻找,而且很容易发现差货,错货之类。
  3.发货时,无论是你熟悉的客户还是你不熟悉的客户,请认清楚客户的提货单,不要随便让客户拿着单子到处找货或者自行提货。一旦发错货,负面影响很坏,而且容易起纠纷。他们做洁具生意的,不一定天天是拿水龙头,或许某天是哪灯具的。没有理所当然,即使熟悉,以运单为主。
  4.好的服务态度。不管是哪方查询货物货款,即使你再忙,再烦的时候,请不要把你的工作情绪带到工作中来。请你首先学会说一句你好,有时就那么一句话,可以化解很多的怒气,让人好受一些。要是出现了货款货物没到位,请耐心的向他们解释原因和理由。即使是借口,也要让客户心服口服。不要吝啬你的一句对不起和不好意思,这些话是我们职业人必须学会的礼貌语。
  5.如果哪天客户当着你的面骂你了,我想那一定是我们的工作没有做到位,没有做好,因为没有无缘无故的疯子会来骂你。那么,我们就好好的反省一下我们哪里做的不够完美,不都合格,争取做好。
  6.一个客户对你说你,你们的运费太贵了,态度不好,不往你这里发货了。也许这只是意外。但是,当数个客户都在向你投诉这个问题时,我们不妨也去外面的市场,或者邻家的物流去了解一下市场,是不是我们强加给客户的成本真的偏高了,问题的症结在哪里,我们有必要重视如何去突破,去解决问题,抢得市场和先机。
  7.货损货差,对于昂贵的商品,即使我们不能按照原价赔偿,但是为了挽回商家的损失,责任处长在物流上面的同时,我们有必要减少他们的损失。因为损失不是每天都有,或许就那么一次我们亏损了,但是我们的市场保住了,声誉保住了,名声比金钱重要。你在意那一点钱的同时可能你会流失大的客户。对于小额的赔款,不要拒绝,有舍有得。小的损失可能会换来巨大的商业利润。这就是所谓的顾客就是上帝,我们怎么能吧上帝得罪了呢?
  8,对于客户,请在逢年过节时,一句问候,一点小礼物,或许客户会更加感到高兴。因为他们知道,在物流人的心中,他们不仅是客户关系,他们还是朋友关系。所以无论你去哪里,见到了你的客户,不妨微笑问候一声。记住,即使是你不喜欢的,甚至骂过你的,学会忘记,我们是为了挣钱,不是为了面子过不去。你放下了,说明你的大度。
  9.不要一味的索取。即使客户的货量小的可怜,即使客户的运价压得很低,但是你接了货,你有责任和义务让客户满意的提货走,不要轻视小客户也不要直接的拒绝,甚至跟客户叫板,叫她不要往物流发。你是做物流的,没有货物,没有客户,你承担空气吗、靠收取所谓的转运费,搬运费中饱私囊也是不可取。毕竟那不是长久之计,所以我们有义务善待每一个客户。搬不动的重物有必要无偿帮忙。
  10.物流所涉及的网点都是息息相关的,不管你是收货点还是目的点,还是所有的分公司网点,作为物流公司的任何一个分公司的物流人,我们有必要顾及公司的整体利益,让企业更好的开枝散叶。因为我们的命运是息息相关的,骨肉相连,血浓于水,。每一个网点的生存和发展,我们有义不容辞去维护的必要。集体,团队,团结就是力量。







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