质量管理

质量策划：1.制定质量目标；或者叫在某时间范围内要达到的要求2.选择、确定必要的过程和资源来实现前面确定的目标2.在质量管理体系中分成质量策划体系、质量保证体系、质量控制体系和质量改进体系，这四个分体系。负责管理质量策划活动的体系就是质量策划体系。质量计划就是通过质量策划以后，决定如何利用这个符合ISO9001标准的体系中有关的各种资源来实现某一产品、项目、合同的质量计划。包括具体的目标和实现目标的各种过程。
  确定质量和质量体系要素的应用的目标和要求的活动。
  　　注：质量策划包括：
  　　a)产品策划：对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质量要求和约束。
  　　b)管理和作业策划：为实施质量体系准备，包括组织工作和进度安排。
  　　c)编制质量计划，并对质量改进加以预测。
质量保证：为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。
  　　注1 有内部和外部两种目的的"质量保证"：
  　　a)内部质量保证：在组织内部，"质量保证"使管理者建立信心。
  　　b)外部质量保证：在合同或其他环境中，"质量保证"使顾客或其他人建立信心
  　　注2 "质量控制"和"质量保证"的某些活动是互相关联的。
  　　注3 如果"质量要求"不能完全反映用户的需求，则质量保证亦不能取得充分的信任质量控制：为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
  　　注1 质量控制包括作业技术和活动，其目的在于对过程进行监视并消除质量环各阶段 所导致不满意结果的原因，以取得经济效益。
  　　注2 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的质量改进：为向本组织及其顾客提供增加的效益，在整个组织范围内所采取的指在提高其活动和过程的效益和效率的各种措施。