质量管理的五大误解

一、认为所谓质量，就意味着好，或者是奢侈，或者是闪亮，或者是分量。这样就产生了一种狭隘的、技术要求高、以生产为导向的观点。
二、认为质量是无形的，因而是无法衡量的。而管理者们不会对那些表面上看来与金钱无关的事情感兴趣，因此他们往往对质量缺乏应有的重视。
三、信奉所谓的“质量经济学”。统计学研究表明，没有任何一件事情是能100％完成的。同时，关于质量的传统智慧坚持认为，人们不可能买到物超所值的东西。因而，相信"公平交易"的管理者们认为不可能、也没必要保证零缺陷。
四、认为质量问题都是工人造成的。如果没有统一的标准，不能给工人以有效的指导和培训，不论是一群多么出色的工人，也难确保整齐划一、高质量的产品或服务。
五、认为质量问题的根源在质量部门。质量是行动的结果，并不是仅靠“警察”就能实现的事情。质量问题的根源应在所有管理者身上。